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Configure o comportamento do widget em relação a coleta de informações, mensagens automáticas e integração com Agente de IA.

Coleta de Dados (Pré-chat)

Quando habilitada, exibe um formulário antes do início da conversa para capturar informações do visitante.

Campos Disponíveis

Adicione campos customizáveis com os seguintes tipos: Cada campo pode ser marcado como obrigatório e ter um placeholder personalizado.
Os dados coletados no pré-chat são salvos automaticamente no contato criado pela conversa. Se o visitante já tiver um contato correspondente ao telefone ou e-mail informado, os dados são vinculados ao contato existente.

Mensagens Automáticas

Mensagem de Boas-vindas

A primeira mensagem enviada automaticamente quando o visitante inicia o chat. Use para apresentar o atendente ou o agente de IA.

Mensagem Offline

Exibida quando o atendimento não está disponível (fora do horário configurado ou quando o widget está desativado). Informe ao visitante quando receberá uma resposta.

Perguntas Sugeridas

Adicione até 5 perguntas que aparecem como botões clicáveis abaixo da mensagem de boas-vindas. O visitante pode clicar para enviar rapidamente. Exemplos:
  • “Quais são os planos disponíveis?”
  • “Como funciona o suporte?”
  • “Quero falar com um atendente”

Agente de IA

Vincule um Agente de IA existente ao widget para responder automaticamente as mensagens dos visitantes.
1

Selecionar agente

Na configuração do widget, vá à aba Atendimento e escolha quem responde: Só operadores, Agente de IA (escolha o agente) ou Flow.
2

Fallback humano

Configure no agente uma ação Transferir p/ Humano (e use em Se o agente falhar) para que a conversa vá para a equipe quando o agente não resolver. Veja Ações do agente.
3

Testar

Antes de publicar, use a prévia do editor ou Abrir widget na lista para conversar com o widget e verificar o comportamento do agente.
O agente precisa estar ativo para funcionar no widget. Agentes desativados não responderão, e as mensagens ficarão sem resposta automática.

Fluxo de Atendimento

Conversas do Live Chat aparecem na aba de conversas do painel Brainchat, ao lado das conversas de WhatsApp. Operadores respondem pelo mesmo painel unificado.