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Abra em Conversas → Configurações, no rodapé da navegação. As configurações valem para o canal selecionado. Só a liderança do canal e os administradores alteram. As seções ficam em abas no topo:
Configurações do chat com as abas Horários, Departamentos, Distribuição, Carteira, Acesso, Mensagens, Notificações, Encerramento, Reabertura e Apps

Configurações do chat

Horários

  • Fuso horário do canal e Horário semanal (dia a dia, ou Fechado).
  • Eventos e exceções: feriados, recessos e datas pontuais, com Fechado o dia todo ou Horário customizado e mensagem própria (opcional).
  • Mensagem fora do horário: enviada automaticamente, no máximo uma vez a cada 30 minutos por contato.
  • Com agente de IA ativo no canal: Permitir que o agente IA responda fora do horário.

Departamentos

Equipes que organizam a fila e a identificação do operador. Clique em Novo e defina Nome, Descrição, Cor, Ícone e Membros. O cadastro dos departamentos é da organização; desligar tira de uso sem apagar.

Distribuição

Rodízio (round-robin) distribui as conversas novas entre os operadores disponíveis.
  • Somente operadores online: só recebe quem está com o Brainchat aberto. Sem ninguém online, a conversa espera na fila (a menos que você ligue Permitir operadores offline quando ninguém estiver online).
  • Limite de conversas por operador: máximo de conversas abertas ou pendentes ao mesmo tempo.
  • Presença dos operadores: depois de quantos minutos sem usar o chat a pessoa fica Ausente e Offline. Ausente e Não perturbe não recebem conversas pelo rodízio.

Carteira

Carteira de clientes fixa contatos a um operador (titular).
  • Contato exclusivo do titular: só o titular atende.
  • Regras automáticas: novos contatos ganham titular por DDD, Tag, Origem ou UTM Source.

Acesso

  • Atribuição ao responder: Nunca, Só sem dono ou Assumir sempre.
  • Atendimento exclusivo: com o atendimento aberto, só o responsável e os convidados leem e respondem. A conversa aparece com cadeado.
  • Permitir pedir para entrar e Permitir convidados.
  • Departamento ao responder: atendimento sem departamento recebe o de quem responde.
  • Histórico por atendimento: mostra só as mensagens do atendimento atual.
  • Visibilidade da fila.
  • Atendimento entre canais: de quais canais este canal aceita Consultar histórico e Transferir para cá, e o Modelo de abordagem usado para avisar o cliente pelo número deste canal.
  • Integração com outro sistema: vincula o atendimento a um identificador externo (ex.: card do Pipefy).

Mensagens

Identificação do operador: coloca o nome (e, se quiser, o departamento) de quem atende no início de cada mensagem. A Prévia no WhatsApp mostra como chega.

Notificações

  • No navegador: Som de notificação, Estilo do som (Pop ou Ding) e Para quais conversas (Todas as conversas, Operador + fila, Somente operador).
  • Fila: Destacar conversa aguardando há mais de um tempo.
  • Por e-mail: Avisar mensagem sem resposta e Avisar por e-mail quando uma conversa for atribuída.

Encerramento

  • Tabulações de encerramento: use a lista padrão ou ligue Usar tabulações personalizadas (a lista é da organização). Cada tabulação tem Código, Nome, Resultado padrão, canais e departamentos onde vale e, se quiser, Nota obrigatória. Use Colar lista para importar várias. Renomear não muda o histórico.
  • Pesquisa de satisfação (CSAT): Enviar pesquisa ao finalizar pede ao cliente uma nota de 1 a 5. Escolha para quais resultados enviar e edite a Mensagem.
  • Agente de IA: se fechar o chat conclui o atendimento do agente.

Reabertura

  • Reabrir conversas automaticamente quando o cliente escreve depois do fechamento.
  • Comportamento ao reabrir: Manter operador anterior, Enviar para fila geral ou Manter se recente (com Prazo para manter operador).
  • Respeitar carteira de clientes e a regra para Fechamento em lote.

Apps

  • Formulários: aparecem na lateral da conversa para os operadores preencherem durante o atendimento. Use Mapear campos para preencher com dados do contato.
  • Radares: consultam suas tabelas pelo telefone ou e-mail do contato e mostram os registros em cards, só leitura. Clique em Novo Radar.
  • Tradução no teclado: Liberar tradução neste canal para os operadores (usa créditos de IA). O proprietário e os administradores da organização traduzem em qualquer canal.