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Com o e-mail ligado no plano e um domínio de e-mail com recebimento ativo, os e-mails recebidos viram chamados em Conversas → E-mail. Também há o atalho E-mail no menu lateral.

Lista

  • Grupos Fixadas, Minhas e Recentes.
  • Buscar assunto, e-mail ou nº… e filtros por Etiquetas, Departamentos e Operadores.
  • Novo e-mail para escrever do zero.

No chamado

Ações do topo: Status do atendimento, Operador (Assumir chamado ou Remover responsável), Departamento, Etiqueta e Convidados. Também: Buscar no chamado, Arquivos do chamado, Marcar chamado como não lido, Baixar chamado em PDF e Encerrar chamado. Em cada mensagem: Responder, Responder a todos, Encaminhar, Marcar como lida / Marcar como não lida, Baixar em PDF, Imprimir, Baixar e-mail (.eml) e Copiar texto.

Escrever

Preencha Para, Cc/Cco e Assunto. No corpo, use negrito, itálico, sublinhado e anexos, e digite / para usar os templates de e-mail. O remetente e a assinatura vêm do domínio configurado. Ao encerrar, o chamado segue a mesma tabulação das conversas.

Configurações do e-mail

As configurações ficam na engrenagem das Conversas: escolha E-mail no seletor WhatsApp | E-mail. Só a liderança da organização vê essas configurações. As abas são Distribuição, Carteira, Notificações e Remetentes.

Distribuição

  • Somente quem está online recebe chamados, com a opção Liberar quem está offline quando ninguém estiver online.
  • Limite de chamados abertos por pessoa.
  • Rodízio entre as pessoas.
Para decidir quem recebe um e-mail novo, a ordem é: dono do remetente pessoal, regra da carteira, titular da carteira do contato, rodízio e, por último, a Fila.

Carteira

Crie Regras da carteira pelo E-mail do cliente ou pelo Domínio do cliente (por exemplo, todo e-mail de @empresa.com.br), apontando para uma pessoa, um Departamento ou os dois. Com Usar o titular da carteira do contato, o e-mail vai para quem já cuida daquele cliente no WhatsApp. Testar mostra quem receberia um endereço.

Notificações

  • Avisar quando chega e-mail, com Estilo do som: Ding ou Tom de sino, mais perceptível.
  • Para quais chamados: Meus e sem responsável (padrão), Só os meus ou Todos que a pessoa vê.
  • Notificação do navegador (“E-mail novo” e “Chamado de e-mail atribuído a você”) em qualquer tela do Brainchat, só para chamados que a pessoa pode ver.
O item E-mail do menu mostra quantos chamados seus ou sem responsável têm mensagens não lidas, enquanto você está fora da caixa de e-mail.

E-mail por departamento

  • Chamado com departamento só aparece para quem é do departamento, para o responsável, para quem abriu o chamado, para os convidados e para a liderança. Departamento sem membros não restringe.
  • Remetente com departamento só pode ser usado por quem é dele, e a tela de escrever lista só os remetentes permitidos.
  • Chamado novo nasce no departamento do remetente. Anexos e eventos de entrega seguem a mesma regra.