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Os canais da organização ficam em Workspace → Minha Conta → Configurações da conta, na lista Canais desta organização. Cada linha mostra o tipo, o número conectado e as ações Editar e Conectar (ou Gerenciar, quando já está conectado).
Os canais vêm do plano contratado. Para ter mais um número, ou se a linha diz Este canal ainda não tem WhatsApp contratado, clique em Solicitar ao comercial e peça o WhatsApp Business ou o WhatsApp Meta API.
Janela do canal com o aviso Este canal ainda não tem WhatsApp contratado e o botão Solicitar ao comercial

Janela de conexão de um canal ainda sem WhatsApp contratado

WhatsApp Business (QR Code)

1

Abra a conexão

Clique em Conectar na linha do canal e depois em Conectar WhatsApp Business.
2

Escolha como conectar

  • QR Code: clique em Gerar QR Code. No celular, abra o WhatsApp → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho e leia o código.
  • Telefone: informe o número com código do país (ex.: 5511999999999) e digite no WhatsApp do celular o código que aparece na tela.
3

Pronto

A mensagem Canal conectado! confirma a conexão. As conversas novas começam a chegar em Conversas.
Se aparecer Limite de tentativas atingido, espere um pouco e clique de novo. Para evitar bloqueios do WhatsApp, leia Boas práticas no WhatsApp.

API Oficial (Meta)

1

Abra a conexão

Clique em Conectar na linha do canal.
2

Faça o login oficial

Clique em Conectar WhatsApp. Uma janela da Meta abre para você entrar com a conta do Facebook da empresa, escolher (ou criar) a conta do WhatsApp Business e o número. Não é preciso copiar IDs nem ler QR Code.
3

Pronto

Ao fechar a janela, o canal aparece como conectado.
Na API Oficial, a primeira mensagem para quem não falou com vocês nas últimas 24 horas precisa ser um template aprovado pela Meta.

Canal desconectado

Quando o número cai, o canal mostra Canal desconectado — dados preservados (ou Canal desconectado da API Meta). Conversas, contatos e histórico continuam guardados. Clique em Conectar e repita a conexão para voltar a receber e enviar.

Trocar o número

  • WhatsApp Business: em Gerenciar, clique em Reconectar ou trocar número e leia o QR Code com o celular do número novo.
  • API Oficial: em Gerenciar, clique em Desconectar e conecte de novo, escolhendo o número novo no login da Meta.
Trocar o número desconecta o atual. Webhooks e integrações deixam de receber eventos até o número novo ser conectado.

Passar para a API Oficial

Para levar um canal WhatsApp Business para a API Oficial da Meta mantendo nome, equipe e configurações, fale com o seu gerente de conta ou com o suporte.

Nome e logo do canal

Clique em Editar na linha do canal para mudar Nome do canal, Site e Logo do canal. Sem preenchimento, vale a identidade da organização.

Detalhes do número

Na janela de conexão, Ver detalhes completos deste número abre a página do canal, com licença, assinatura, conexão e as opções Alterar Número do Canal e Cancelar Assinatura.
Ao cancelar a assinatura de um canal, a API e os webhooks param, e o histórico de mensagens fica guardado por 30 dias. Para reativar, é preciso uma nova assinatura.