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Abra em Atendimento → Conversas → Contatos no menu lateral. A lista mostra os contatos do canal selecionado; quem atende em vários canais pode ver Por canal ou Por pessoa (a mesma pessoa em canais diferentes vira uma linha só).
Lista de Contatos com abas, busca, filtros e os botões Novo contato, Acessar empresas, Sincronizar contatos, Importar e Exportar

Lista de contatos (contato de teste borrado)

Lista de contatos

  • Abas: Todos, Favoritos, Grupos, Arquivados, Bloqueados, Anônimos e Sem canal.
  • Buscar por nome ou telefone…, Filtrar por etiqueta, Filtrar por origem e Ocultar testes / Incluir testes.
  • Botões do topo: Novo contato, Acessar empresas, Sincronizar contatos, Sincronizar grupos, Importar e Exportar.

Ações num contato

Abrir chat, Editar contato, Gerenciar etiquetas, Canais deste contato, favoritar, Arquivar / Desarquivar, Corrigir número e Apagar contato.
Apagar um contato apaga também todas as mensagens dele. Para só tirar da frente, use Arquivar.

Ações em lote

Marque vários contatos para Atualizar etiqueta, Padronizar cadastros (escolher, campo a campo, o valor que vale em todos os canais da mesma pessoa) ou Apagar selecionados.

Criar ou editar

Campos: Nome, E-mail, Empresa, Cargo, Observações, Origem, Rastreamento UTM (Source, Medium, Campaign) e Metadados: pares chave/valor livres, os mesmos do campo customLabels da API de contatos e dos webhooks.

Importar

1

Prepare o arquivo

CSV ou XLSX de até 5 MB e 1.000 contatos. Use Baixar planilha modelo (.xlsx) para começar. Telefone em formato internacional, por exemplo 5511999999999.
2

Envie

Clique em Importar e arraste o arquivo.
3

Mapeie as colunas

Escolha a Coluna de Telefone e confira as demais (nome, e-mail, etiquetas, metadados). Metadados usam o formato chave=valor;chave2=valor2.
4

Confira o resultado

O resumo mostra Importados, Atualizados, Sem alteração e Erros.
Telefones que já existem são atualizados, não duplicados.

Exportar

Exportar baixa os contatos da lista com os filtros aplicados.

Etiquetas

Etiquetas são rótulos coloridos para organizar contatos (ex.: vip, lead-quente). Crie e edite em Gerenciar etiquetas…; aplique na lista, no painel do contato na conversa ou em lote. Agentes de IA e Flows também podem aplicar etiquetas.

Ficha do contato

Ficha do contato com identidade à esquerda, abas Visão geral, Atividades, Atendimentos e Notas, e empresa à direita

Ficha do contato

Clique no nome do contato (ou em Abrir a ficha do contato na conversa) para abrir a Ficha do contato:
  • À esquerda: atalhos WhatsApp, E-mail e Ligar, Dados do contato, Atendimento (departamento e responsável), Etiquetas e Origem e campanha. Em Mais: copiar telefone, Corrigir número, marcar como não lido e Transferir para outro canal.
  • Abas: Visão geral, Atividades, Atendimentos, Notas, E-mails, Ligações e Relações (canais, empresa, formulários, agentes, tabelas, notas ligadas à pessoa).
  • À direita: Empresa e colegas, mensagens Agendado (com cancelar) e a mesma pessoa Em outros canais.
  • Resumo: um parágrafo sobre a relação com o contato, gerado na hora a partir do que a equipe registrou (usa créditos de IA). Gerar de novo atualiza.
  • No topo: Nova nota, Nova tarefa e Abrir conversa.

Empresas

Empresas são da organização inteira e agrupam contatos. Em Contatos → Acessar empresas:
  • Filtros Todas, Com contatos, Sem contatos e Repetidas; busca por nome, domínio ou setor.
  • Nova empresa (só o nome é obrigatório) e Importar.
A Ficha da empresa tem os dados editáveis à esquerda e as abas Visão geral, Pessoas, Atividades, Atendimentos, Notas, E-mails, Ligações e Relações, somando tudo das pessoas da empresa.