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A tela Equipe fica em Workspace → Equipe, no cabeçalho. Ela lista as pessoas com acesso aos canais da organização. Use Todos os canais para filtrar por canal e Buscar por nome ou email… para achar alguém.
Lista da Equipe com papéis e áreas liberadas de cada pessoa

Tela Equipe (nomes e e-mails borrados)

Papéis

Convidar um membro

1

Abra o convite

Clique em Convidar Membro.
2

Preencha os dados

Informe Email e Nome e marque os Canais que a pessoa poderá acessar.
3

Marque as permissões

Use um perfil pronto ou marque área por área (veja abaixo). As permissões valem para todos os canais marcados.
4

Envie

A pessoa recebe um e-mail com o link para criar a senha e entrar. Quem já tem conta no Brainchat entra com a senha que já usa.
Janela Convidar membro com e-mail, nome, canais, perfis prontos e permissões por área

Janela Convidar membro

Permissões por área

Cada área tem quatro ações: Ver, Criar, Editar e Excluir. As áreas estão em quatro grupos: Só aparecem as áreas que o plano da organização inclui.
Atendimento entre canais: Ver permite consultar o histórico do mesmo cliente em outro canal da organização; Criar permite transferir a conversa para a fila de outro canal.
Formulários, Studio, Flow e Wiki usam tabelas. Ao liberar uma dessas áreas, o Ver de Tabelas é marcado junto.

Perfis prontos

Selecionar Tudo e os perfis amplos nunca marcam a Administração da organização. Faturamento, Canal, Equipe, Privacidade e Tela inicial são marcados um a um, para que ninguém vire administrador por engano.

Regras importantes

  • Você não pode alterar as próprias permissões. Peça ao proprietário ou a um administrador da organização.
  • Quem não é da liderança da organização só concede ou retira o que ele mesmo tem.
  • A coluna Ver (por compartilhamento) mostra áreas que a pessoa enxerga porque alguém compartilhou um item com ela. Isso não é apagado ao salvar o formulário.

Alterar acesso

Clique em Gerenciar acesso e permissões na linha da pessoa, escolha os canais e ajuste as áreas. Para várias pessoas de uma vez, marque as linhas (ou Selecionar todos da página) e use a barra de ações: Departamentos, Remover ou Limpar.

Departamentos

Departamentos (Vendas, Suporte, Financeiro…) organizam quem recebe cada conversa.
  • Clique em Departamentos no topo da Equipe para criar e editar.
  • Na linha da pessoa, marque os departamentos de que ela participa. Em lote, a janela permite Manter, Adicionar ou Remover cada departamento.
No menu ”⋯” da linha de cada pessoa:
  • Gerenciar acesso e permissões: canais e áreas.
  • Inativar (sem acesso à organização): para férias ou afastamento. A pessoa perde o acesso ao chat, às áreas e aos itens e sai da distribuição automática de conversas; o histórico fica. Reativar membro devolve tudo, com as mesmas permissões de antes.
  • Reenviar convite: aparece para quem foi convidado e ainda não entrou (selo Nunca entrou).
  • Redefinir Senha: envia à pessoa um e-mail para criar uma senha nova.
  • Remover…: tira a pessoa dos canais selecionados no filtro, na hora.
Para tirar alguém da organização inteira, use Remover da organização em Minha Conta → Configurações da conta → Membros. A conta da pessoa e o acesso a outras organizações continuam; para voltar, é preciso convidar de novo. Os itens que a pessoa criou continuam na organização, e a liderança pode compartilhá-los com outro responsável.

Atendentes sem acesso ao resto

Quem atende pelo WhatsApp ou Live Chat usa contatos, etiquetas, modelos e histórico dentro da conversa, mesmo sem essas áreas no menu. Para quem só atende, veja Operador de conversas.

Veja também