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Para quem só atende clientes, libere apenas as áreas de Conversas na Equipe. O perfil pronto Operador marca WhatsApp, Contatos e Mensagens agendadas (sem excluir) e leitura de Modelos.

O que o operador vê

  • Ao entrar, vai direto para a tela de Chat, em tela cheia, sem o menu de administração.
  • O cabeçalho mantém o seletor de organização e canal, a fila, as notas e o Meu espaço (Espaços, Notas e Tarefas).
  • Contatos, etiquetas, modelos e histórico ficam disponíveis dentro da conversa, mesmo sem essas áreas no menu.
Quem também tem outras áreas escolhe, no login, entre Organização e Chat.
Tela de Chat em tela cheia, sem o menu de administração, com as conversas em colunas

Tela de Chat do operador, em tela cheia (aqui no modo Kanban)

Só as próprias conversas

Na navegação do operador restrito, Todas, Não atribuídas e Carteira podem não aparecer: ele vê as conversas atribuídas a ele e os canais/filtros liberados. Quem decide o que cada pessoa vê é a aba Acesso das configurações do chat.

Carteira de clientes

A carteira garante que um contato seja sempre atendido pelo mesmo operador (o titular). Ela é definida pela liderança em Configurações → Carteira, à mão ou por regras (DDD, tag, origem, UTM). Na reabertura, a carteira tem prioridade quando Respeitar carteira de clientes está ligado. Contatos criados pelo operador ficam atribuídos a ele.

Para a liderança

Para atribuir conversas pelo seu sistema, veja a API de conversas.