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O agente de IA conversa com seus clientes pelo WhatsApp: tira dúvidas, qualifica, coleta dados e executa ações (transferir, aplicar etiqueta, enviar para outro sistema). Quando precisa, passa a conversa para a equipe. Abra em Atendimento → AI Agent. A tela tem Meus Agentes, Conversas, Métricas e Logs. Clique em Criar Agente. Para começar mais rápido, copie os textos de um dos modelos prontos (SDR, cobrança, atendimento). Se o limite de agentes do plano foi atingido, o botão leva a Solicitar ao comercial.
O agente usa a chave do Google da sua organização: o custo dos tokens é pago direto ao Google e não desconta créditos de IA. Veja Chave do Google.
Lista de agentes de IA com modelo, conversas, saúde e status de cada agente

Lista de agentes

Abas do construtor

Construtor do agente com as abas Configurações Iniciais, API & Modelo, Persona, Recursos Úteis, Conhecimento, Coleta de Dados, Ações, Testar e Versões

Construtor do agente, aba Configurações Iniciais

Configurações Iniciais

  • Nome do agente (no painel) e Nota interna (só para organizar; não vai para o agente).
  • Canais em que atua: o mesmo agente pode responder em vários números da organização.
  • Ativação: quando o agente responde. Use Tags de Ativação, Validar sentença na primeira mensagem (com Testar mensagem) e Tag de Bloqueio. Em Prioridade em conflito, escolha Bloqueio vence ou Ativação vence.
  • Ignorar Grupos e Prioridade (com vários agentes no mesmo canal, o de menor número responde primeiro).
  • Mensagem de Boas-vindas (opcional).
  • Pausar quando operador responder, com a Duração da pausa. Veja Intervenção humana.
  • Horário de Funcionamento próprio do agente, Idioma de atendimento e Mensagem de Espera.
  • Se o agente falhar: só enviar a mensagem de erro ou executar uma ação (ex.: transferir para humano) com Aviso ao cliente.
Veja mais em Comportamento e coleta.

API & Modelo

Escolha a Chave da API Google Gemini (do cofre do canal) e use Testar conexão. Depois defina Modelo, Nível de raciocínio, Tamanho das respostas, Esperar o cliente terminar de escrever, Atraso antes de responder, Temperatura, Contexto de conversa (mensagens) e Memória entre conversas (Contínua ou Isolada). Veja Modelos.

Persona

Aba Persona com Identidade, Missão, Comportamento e Voz

Aba Persona

Quatro blocos:
  • Identidade: nome usado nas conversas, função, nome e descrição da empresa, produtos e serviços.
  • Missão: objetivo principal, Prioridades de Atuação (arraste para ordenar) e Guardrails (Proibições).
  • Comportamento: Tom de Voz, Estilo de Comunicação, Nível de Humanização e Instruções Personalizadas.
  • Voz: para respostas em áudio.
Dicas de escrita em Instruções do agente.

Recursos Úteis

Links, e-mails, telefones, imagens e PDFs que o agente compartilha quando faz sentido. Imagens e PDFs vão como mídia no WhatsApp; links de agendamento são sugeridos ao marcar reuniões.

Conhecimento

  • Arquivos: envie documentos (Upload) ou Colar texto.
  • Sites: importe páginas de um site (usa créditos de IA por página lida).
  • Tabelas: tabelas que o agente pode consultar.
  • API Externa: variáveis que chegam por integração.
  • Profundidade da busca nos documentos: Precisa, Equilibrada (recomendado) ou Ampla.

Coleta de Dados

Aba Coleta de Dados com os campos nome, empresa e usuários

Aba Coleta de Dados

Campos que o agente pede ao cliente durante a conversa: Telefone, Nome e E-mail são preenchidos automaticamente quando já existem; adicione Texto, Texto Longo, CPF, Data, Número, Seleção, Escolha Única, Múltipla Escolha ou Sim/Não.

Ações

O que o agente faz sozinho, como transferir, aplicar etiqueta ou enviar os dados para outro sistema. Veja Ações do agente.

Testar

Converse com o agente antes de ligar no canal.

Versões e Insights

Versões guarda o histórico de alterações. Insights (em agentes já salvos) mostra conversas, desempenho e tokens usados.

Ligar o agente

Depois de salvar, deixe o agente ativo e confira os Canais em que atua. As conversas atendidas pela IA aparecem em Conversas → Atendidas por IA.