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Organização

A organização é a sua empresa dentro do Brainchat. Plano, faturamento, equipe, idioma, fuso horário, domínio e tudo o que vocês criam pertencem a ela. Quem trabalha para mais de uma empresa escolhe a organização no seletor do topo do menu lateral.

Canal

O canal é um número de WhatsApp conectado à organização. Uma organização pode ter vários canais, por exemplo um para vendas e outro para suporte. Cada canal tem a própria fila de conversas, os próprios contatos e a própria equipe de atendimento. Existem dois tipos de canal de WhatsApp: Live Chat (no site), E-mail e Ligações também chegam nas Conversas, ao lado do WhatsApp.

Pessoas da equipe

As pessoas da equipe entram por convite e só veem o que foi liberado para elas. Existem três níveis de liderança:
  • Proprietário da organização: quem contratou; acesso total.
  • Administrador da organização: acesso total, exceto transferir a titularidade.
  • Administrador do canal: cuida da equipe e do atendimento daquele canal.
Os demais são membros, com permissões marcadas área por área. Veja Equipe e permissões.

Contatos e empresas

O contato é o cliente que conversa com vocês. A mesma pessoa pode aparecer em mais de um canal; a ficha do contato mostra essas ligações. Empresas agrupam contatos da mesma empresa cliente e são da organização inteira.

Recursos

Tudo o que vocês criam (agentes de IA, tabelas, Studios, Flows, formulários, landing pages, Link na Bio, Live Chat, Wiki) é da organização, não de um canal. Cada recurso nasce privado para quem criou e para a liderança, e pode ser compartilhado com colegas. Veja Compartilhamento.

Plano e créditos

O plano define quais áreas aparecem no menu e quanto de cada recurso está incluído. Os recursos de IA fora do atendimento (assistentes, Wiki, Flow, transcrições) consomem créditos de IA. Veja Minha Conta e Créditos de IA.