Métricas do chat - Brainchat

Abra em Conversas → Métricas, no rodapé da navegação. A tela Métricas do Chat mostra a visão geral do canal.

Métricas do Chat com a fila agora, o quadro ao vivo por operador e os números do período — Métricas do Chat (um nome borrado)

Agora (tempo real)

Independe do filtro de período e atualiza ao vivo:

Fila agora: conversas esperando, com Espera média e Maior espera.
Operadores agora: quem está Online, Ausente ou Offline.
Ao vivo por operador: colunas Fila, Atendendo, Pendente e Finalizadas · 15 min. Cards em âmbar indicam cliente esperando há mais de 15 minutos.

No período

Escolha o Período (Hoje, 7 dias, 30 dias, 90 dias) e, se quiser, uma seção da navegação (Minhas, WhatsApp, Não respondidas…):

Métrica	O que mostra
Conversas no período e Criadas	Volume de atendimentos
1ª resposta (mediana)	Tempo até a primeira resposta da equipe
1ª resposta da IA (mediana)	Tempo até a primeira resposta do agente
Tempo de resolução (mediana)	Do início ao encerramento
CSAT médio	Nota média da pesquisa de satisfação (de 1 a 5)

Gráficos e listas: Conversas no tempo, Encerradas no período (por tabulação), Por canal, Por departamento, Satisfação (CSAT), Ranking de operadores (resolvidas, resolução e abertas), Ranking de etiquetas e Ranking de clientes. Use Como esta métrica é calculada em cada bloco para ver a definição.