Veja as conversas em colunas por status e arraste para assumir, deixar pendente ou encerrar.
No computador, as Conversas podem ser vistas como quadro. Clique no botão de Kanban ao lado de Recolher lista. A escolha fica lembrada.
Conversas em Kanban
Colunas
Fila, Abertas, Pendentes e Fechadas. O quadro usa a mesma lista e os mesmos filtros da navegação (busca, etiquetas, departamentos, operadores e canais).
Arrastar
Para
O que acontece
Abertas ou Pendentes
Muda o status; se a conversa não tem responsável, ela passa para você
Fechadas
Pede a tabulação de encerramento
Fila
Só recebe conversas novas; não dá para devolver uma conversa para a Fila arrastando
O clique direito no card tem o mesmo menu da lista.
Abrir a conversa
Clique no card para abrir a conversa por cima do quadro. O painel do contato abre ao lado só se você pedir.
Para processos com etapas próprias (vendas, onboarding, chamados), use uma tabela com fases e o Kanban do Studio.
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