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Reportar um problema

O jeito mais rápido de avisar sobre algo que não funcionou é o botão Reportar problema, no cabeçalho do Brainchat (e no canto da tela no chat embutido).
  1. Preencha Título, O que você fez, O que esperava e O que aconteceu, e escolha a Gravidade.
  2. Anexe print, vídeo ou arquivos. Dá para Gravar vídeo da tela, com voz se quiser.
  3. Deixe marcado Incluir dados técnicos para mandar navegador e últimos erros da tela (sem senhas, e-mails nem telefones). Use Ver dados enviados para conferir.
  4. Envie. A equipe recebe a página onde você estava, e você acompanha a resposta em Meus chamados.

Contatos

Suporte

suporte@stegia.com.brSegunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Resposta em até 24 horas úteis.

Vendas

vendas@stegia.com.brNovos planos, mais canais e upgrades. Dentro do Brainchat, use Solicitar ao comercial.

Financeiro

financeiro@stegia.com.brFaturas e pagamentos.

Privacidade (DPO)

dpo@stegia.com.brPedidos sobre dados pessoais (LGPD). Também pelo formulário da Central de confiança.

Perguntas frequentes

Em Workspace → Minha Conta → Configurações da conta, clique em Conectar no canal. Veja Conectar o número.
O bloqueio é feito pelo próprio WhatsApp/Meta e não pode ser desfeito pelo Brainchat. Leia as boas práticas no WhatsApp para entender as causas. Você pode conectar outro número ao mesmo canal.
  1. O canal está conectado?
  2. A chave do Google do agente está válida? Use Testar conexão. Veja Chave do Google.
  3. O agente está ativo e ligado ao canal certo?
  4. A conversa não foi assumida por uma pessoa da equipe? Veja Intervenção humana.
Se continuar, use Reportar problema com o nome do agente e um exemplo de mensagem sem resposta.
Clique em Solicitar ao comercial (em Minha Conta → Recursos do Plano ou em qualquer aviso de limite). Veja Minha Conta.
Compre um pacote em Comprar créditos ou ligue a recarga automática. Veja Créditos de IA.
O item depende do plano da organização e das permissões da pessoa. Veja Equipe e permissões.
Não. O Brainchat não foi feito para mensagens não solicitadas. Números que violam as políticas do WhatsApp/Meta podem ser bloqueados de vez.
Envie os detalhes para dpo@stegia.com.br com o assunto “Vulnerabilidade de segurança” e não divulgue publicamente antes do nosso retorno.