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O agente convive com a equipe. Com Pausar quando operador responder ligado (aba Configurações Iniciais), quando alguém da equipe manda uma mensagem manual, o agente para de responder naquela conversa.

Como funciona

  1. Um operador responde a conversa.
  2. O agente pausa só naquela conversa (os outros clientes continuam sendo atendidos pela IA).
  3. A pausa dura o tempo de Duração da pausa (minutos) (padrão de 30 minutos) e recomeça a contar a cada nova mensagem manual.
  4. Depois do prazo, a próxima mensagem do cliente volta a ser respondida pelo agente.
Para retomar antes do prazo, use Retomar em AI Agent → Conversas.

Passar para a equipe pelo próprio agente

Crie uma ação Transferir p/ Humano (veja Ações) com gatilho de palavra-chave ou intenção, por exemplo “falar com atendente”. Assim o agente avisa o cliente, atribui ou deixa na fila e para de responder.

Quando a equipe deve entrar

  • O cliente pede para falar com uma pessoa;
  • o assunto é complexo ou foge do que o agente sabe;
  • negociação de preço ou condição especial;
  • reclamação que pede empatia.