Suporte
Estamos aqui para ajudar. Consulte abaixo os canais disponíveis, horários de atendimento e respostas para as dúvidas mais comuns.Canais de Atendimento
Chat no Painel
O jeito mais rápido de falar com a equipe. Acesse o ícone de suporte dentro do painel Brainchat.
suporte@stegia.com.brPara dúvidas gerais, problemas e solicitações.
Dados Pessoais (DPO)
dpo@stegia.com.brPara requisições relacionadas à LGPD, privacidade e seus dados pessoais.
Central de Documentação
Esta documentação cobre todos os recursos da plataforma. Use a busca no topo para encontrar rapidamente o que precisa.
Horário de Atendimento
Atendimento humano disponível em dias úteis, das 9h às 18h (horário de Brasília). Fora deste horário, chamados são recebidos normalmente e respondidos no próximo dia útil.SLA — Tempo de Resposta
| Severidade | Descrição | Tempo de resposta |
|---|---|---|
| Crítica | Plataforma completamente indisponível | Até 4 horas úteis |
| Alta | Funcionalidade principal degradada | Até 8 horas úteis |
| Média | Funcionalidade secundária afetada | Até 24 horas úteis |
| Baixa | Dúvidas, melhorias, sugestões | Até 48 horas úteis |
- O recurso afetado (ex: Agente de IA, Live Chat, API)
- O comportamento esperado vs. o que está acontecendo
- Prints ou logs de erro, quando disponíveis
Perguntas Frequentes
Como conecto meu número de WhatsApp?
Como conecto meu número de WhatsApp?
Acesse Instâncias no painel, clique em Criar Instância e siga as instruções para escanear o QR Code com o seu WhatsApp. Veja o guia completo em Criar Instância.
Meu número foi banido. O que fazer?
Meu número foi banido. O que fazer?
O banimento é feito diretamente pelo WhatsApp/Meta e não pode ser revertido pela Brainchat. Leia as boas práticas anti-ban para entender as causas e evitar novos incidentes. Você pode conectar um número novo à sua instância.
O agente de IA parou de responder. O que verificar?
O agente de IA parou de responder. O que verificar?
- Confirme que a instância está conectada (QR Code atualizado)
- Verifique se a chave de API do Gemini está configurada e válida
- Cheque se o agente está com status ativo
- Veja os logs na aba de conversas do agente
Como altero ou cancelo minha assinatura?
Como altero ou cancelo minha assinatura?
Acesse Minha Assinatura no painel. Upgrades e downgrades são aplicados imediatamente (pro-rata). Para cancelamento, veja Cancelar Instância ou entre em contato com o suporte.
Os serviços ficam bloqueados se eu atrasar o pagamento?
Os serviços ficam bloqueados se eu atrasar o pagamento?
Sim. Após 7 dias corridos do vencimento sem pagamento, todos os serviços são suspensos automaticamente (API, painel, mensagens, agentes de IA). Os dados são preservados durante esse período. Após o pagamento confirmado, a reativação ocorre em até 24 horas úteis. Veja os detalhes em Termos de Uso.
Como faço para exportar meus dados?
Como faço para exportar meus dados?
Dentro do painel, nas seções Conversas, Contatos e Capturas, há opções de exportação. Para solicitações específicas de portabilidade de dados (LGPD), envie um e-mail para dpo@stegia.com.br.
A plataforma tem API pública?
A plataforma tem API pública?
Sim. Consulte a documentação da API para autenticação, envio de mensagens e configuração de webhooks.
Posso usar a Brainchat para marketing em massa?
Posso usar a Brainchat para marketing em massa?
Não. A plataforma não foi desenvolvida para disparos em massa ou mensagens não solicitadas. Números que violarem as políticas do WhatsApp/Meta podem ser banidos permanentemente. Para campanhas de marketing, recomendamos plataformas homologadas pelo Meta (BSP).
Meus dados são criptografados?
Meus dados são criptografados?
Sim. Mensagens, conversas, contatos e arquivos de mídia são criptografados ao ingressar no banco de dados. A Brainchat não possui acesso ao conteúdo descriptografado — os dados são descriptografados exclusivamente no momento da entrega ao sistema de destino (seu painel ou API).
Como reportar uma vulnerabilidade de segurança?
Como reportar uma vulnerabilidade de segurança?
Envie os detalhes para dpo@stegia.com.br com o assunto “Vulnerabilidade de Segurança”. Não divulgue publicamente antes de nos contatar. Analisamos todos os reportes e respondemos em até 48 horas.
Status da Plataforma
Monitoramos continuamente a disponibilidade da plataforma. Em caso de incidentes, comunicamos proativamente os usuários afetados por e-mail e dentro do painel.Meta/WhatsApp pode apresentar instabilidades independentes que afetam a entrega e recebimento de mensagens. Nesses casos, monitoramos o status oficial e comunicamos assim que a normalização ocorrer.