Comportamento e Coleta
As configurações de comportamento controlam como o agente coleta dados, o que acontece após completar os objetivos, e como ele se apresenta ao iniciar a conversa.
Mensagem de Boas-vindas
Defina uma mensagem de abertura enviada automaticamente quando o agente inicia uma conversa.
| Configuração | Descrição |
|---|
| Mensagem de boas-vindas | Texto enviado na primeira interação |
| Variáveis | Use {nome} para personalizar com o nome do contato (quando disponível) |
Olá! Sou a Ana, assistente virtual da {{empresa}}.
Como posso ajudar você hoje? 😊
A mensagem de boas-vindas é enviada apenas quando o agente inicia a conversa — não quando o contato envia a primeira mensagem. Se o contato escrever primeiro, o agente responde normalmente sem enviar a boas-vindas.
Comportamento Pós-Coleta
Define o que o agente faz após completar todos os objetivos (goals):
| Opção | Descrição |
|---|
| Parar de responder | Agente para completamente após coletar todos os dados (padrão) |
| Continuar respondendo | Agente continua a conversa normalmente mesmo após completar os goals |
Use Continuar respondendo quando o agente tem objetivos de coleta mas também serve como assistente de FAQ. Assim, após coletar os dados, ele ainda pode responder dúvidas.
Configurações de Coleta
Coleta Natural
Quando ativada, o agente coleta os dados de forma conversacional, sem parecer um formulário. Em vez de perguntar “Por favor, informe seu e-mail:”, o agente integra as perguntas naturalmente na conversa.
| Coleta Natural | Exemplo de pergunta |
|---|
| Desativada | ”Por favor, informe seu e-mail para continuarmos.” |
| Ativada | ”Posso te enviar mais detalhes! Qual é o seu melhor e-mail?” |
Validar em Tempo Real
Quando ativada, o agente valida o formato dos dados no momento da coleta:
- E-mails são verificados quanto ao formato
@dominio.com
- Telefones são validados quanto ao formato brasileiro
Se o dado for inválido, o agente solicita que o contato corrija antes de prosseguir.
Confirmação ao Final
Quando ativada, o agente resume os dados coletados ao final e pede confirmação do contato antes de marcar os objetivos como completos.
Exemplo de resumo gerado:
Ótimo! Veja um resumo do que coletei:
• Nome: João Silva
• E-mail: joao@empresa.com
• Interesse: Plano Pro
Está correto?
Prioridade de Bloqueio
Quando um contato tem tanto uma tag de ativação (que ativa o agente) quanto uma tag de bloqueio (que bloqueia o agente), defina qual prevalece:
| Opção | Comportamento |
|---|
| Bloqueio prevalece | A tag de bloqueio tem prioridade — agente não responde (padrão) |
| Ativação prevalece | A tag de ativação tem prioridade — agente responde mesmo com tag de bloqueio |
Palavras-chave de Ativação
Filtre mensagens pelo conteúdo: o agente só processa mensagens que contenham as palavras-chave configuradas.
O filtro por palavras-chave é diferente do Modo de Ativação. O Modo de Ativação define quais contatos o agente responde. As palavras-chave de ativação filtram quais mensagens dentro de uma conversa ativa são processadas.
ajuda, suporte, problema, o agente só responde quando a mensagem contiver uma dessas palavras — mensagens fora do contexto são ignoradas.
