Cancelar Instância
Você pode cancelar sua instância WhatsApp a qualquer momento. O cancelamento encerra a assinatura e remove os dados associados.Como cancelar (pelo cliente)
Acesse a instância
No menu lateral, clique em Instâncias e selecione a instância que deseja cancelar.
O que acontece ao cancelar?
Ao confirmar o cancelamento, as seguintes ações são executadas automaticamente:| Ação | Descrição |
|---|---|
| Assinatura encerrada | A cobrança recorrente é cancelada imediatamente. Não haverá mais cobranças futuras. |
| Instância desconectada | O número de WhatsApp é desconectado da plataforma. |
| Dados removidos | Contatos, mensagens, configurações de agentes de IA e demais dados da instância são apagados permanentemente. |
| E-mail de confirmação | Você recebe um e-mail confirmando o cancelamento e a exclusão dos dados. |
Cancelamento pelo admin
Se você precisa que o cancelamento seja feito pela equipe de suporte:- Entre em contato com suporte@stegia.com.br
- Informe o nome ou ID da instância que deseja cancelar
- A equipe realizará o cancelamento e você receberá um e-mail de confirmação
Quando o cancelamento é feito pelo admin, o mesmo processo é executado: a assinatura é encerrada, os dados são removidos e um e-mail de confirmação é enviado.
Após o cancelamento
- Cobranças pendentes: se houver faturas em aberto referentes ao período de uso, elas continuam válidas e devem ser pagas normalmente.
- Reativação: para voltar a usar o Brainchat, basta criar uma nova instância e escolher um plano. Não é possível restaurar dados de uma instância cancelada.
Dúvidas frequentes
Vou receber reembolso?
Vou receber reembolso?
O cancelamento encerra as cobranças futuras. Valores já pagos pelo período atual não são reembolsados, pois o serviço foi disponibilizado durante todo o período.
Posso cancelar e manter meus dados?
Posso cancelar e manter meus dados?
Não. O cancelamento inclui a remoção completa dos dados. Se você deseja apenas desconectar o número temporariamente, use a opção de Desconectar em vez de cancelar.
O que acontece com meus agentes de IA?
O que acontece com meus agentes de IA?
Os agentes de IA e toda a base de conhecimento associada são removidos junto com a instância.