Mensagens e Coleta de Dados
Configure o comportamento do widget em relação a coleta de informações, mensagens automáticas e integração com Agente de IA.Coleta de Dados (Pré-chat)
Quando habilitada, exibe um formulário antes do início da conversa para capturar informações do visitante.Campos Disponíveis
Adicione campos customizáveis com os seguintes tipos:
Cada campo pode ser marcado como obrigatório e ter um placeholder personalizado.
Os dados coletados no pré-chat são salvos automaticamente no contato criado pela conversa. Se o visitante já tiver um contato correspondente ao telefone ou e-mail informado, os dados são vinculados ao contato existente.
Mensagens Automáticas
Mensagem de Boas-vindas
A primeira mensagem enviada automaticamente quando o visitante inicia o chat. Use para apresentar o atendente ou o agente de IA.Mensagem Offline
Exibida quando o atendimento não está disponível (fora do horário configurado ou quando o widget está desativado). Informe ao visitante quando receberá uma resposta.Perguntas Sugeridas
Adicione até 5 perguntas que aparecem como botões clicáveis abaixo da mensagem de boas-vindas. O visitante pode clicar para enviar rapidamente. Exemplos:- “Quais são os planos disponíveis?”
- “Como funciona o suporte?”
- “Quero falar com um atendente”
Agente de IA
Vincule um Agente de IA existente ao widget para responder automaticamente as mensagens dos visitantes.1
Selecionar agente
Na configuração do widget, vá à aba Agente de IA e escolha um agente da lista de agentes disponíveis na instância.
2
Fallback humano
Ative a opção Fallback Humano para que, quando o agente não conseguir responder, a conversa seja transferida para um atendente humano.
3
Testar
Antes de publicar, use o botão Testar Widget para simular uma conversa e verificar o comportamento do agente.
Fluxo de Atendimento
Conversas do Live Chat aparecem na aba de conversas do painel Brainchat, ao lado das conversas de WhatsApp. Operadores respondem pelo mesmo painel unificado.