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Mensagens e Coleta de Dados

Configure o comportamento do widget em relação a coleta de informações, mensagens automáticas e integração com Agente de IA.

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Coleta de Dados (Pré-chat)

Quando habilitada, exibe um formulário antes do início da conversa para capturar informações do visitante.

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Campos Disponíveis

Adicione campos customizáveis com os seguintes tipos:
TipoMapeamento
NomeSalvo como nome do contato
E-mailSalvo como e-mail do contato
TelefoneSalvo como telefone do contato
TextoCampo de texto livre
Cada campo pode ser marcado como obrigatório e ter um placeholder personalizado.
Os dados coletados no pré-chat são salvos automaticamente no contato criado pela conversa. Se o visitante já tiver um contato correspondente ao telefone ou e-mail informado, os dados são vinculados ao contato existente.

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Mensagens Automáticas

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Mensagem de Boas-vindas

A primeira mensagem enviada automaticamente quando o visitante inicia o chat. Use para apresentar o atendente ou o agente de IA.

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Mensagem Offline

Exibida quando o atendimento não está disponível (fora do horário configurado ou quando o widget está desativado). Informe ao visitante quando receberá uma resposta.

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Perguntas Sugeridas

Adicione até 5 perguntas que aparecem como botões clicáveis abaixo da mensagem de boas-vindas. O visitante pode clicar para enviar rapidamente. Exemplos:
  • “Quais são os planos disponíveis?”
  • “Como funciona o suporte?”
  • “Quero falar com um atendente”

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Agente de IA

Vincule um Agente de IA existente ao widget para responder automaticamente as mensagens dos visitantes.
1

Selecionar agente

Na configuração do widget, vá à aba Agente de IA e escolha um agente da lista de agentes disponíveis na instância.
2

Fallback humano

Ative a opção Fallback Humano para que, quando o agente não conseguir responder, a conversa seja transferida para um atendente humano.
3

Testar

Antes de publicar, use o botão Testar Widget para simular uma conversa e verificar o comportamento do agente.
O agente precisa estar ativo para funcionar no widget. Agentes desativados não responderão, e as mensagens ficarão sem resposta automática.

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Fluxo de Atendimento

Visitante envia mensagem
        ↓
  Agente de IA ativo?
  SIM → Agente responde automaticamente
  NÃO → Conversa fica aguardando operador
        ↓
  Fallback Humano ativo?
  SIM → Notificação enviada ao operador
  NÃO → Sem resposta até operador verificar painel
Conversas do Live Chat aparecem na aba de conversas do painel Brainchat, ao lado das conversas de WhatsApp. Operadores respondem pelo mesmo painel unificado.