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Criar Agente de IA

Agentes de IA conversam automaticamente com seus clientes via WhatsApp usando Google Gemini. Eles qualificam leads, coletam informações e respondem dúvidas de forma natural.

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Casos de Uso

  • Atendimento inicial: Qualificar leads antes de transferir para humano
  • Coleta de informações: Coletar nome, e-mail, interesse de forma conversacional
  • FAQ inteligente: Responder dúvidas com base em documentos (RAG)
  • Roteamento: Direcionar para departamento correto (comercial, suporte, financeiro)

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Passo a Passo

1

Acesse o painel do Agente

No dashboard, selecione a instância desejada e clique em Agente de IA no menu lateral. Depois clique em Criar Agente.
2

Configure a identidade

Defina a persona do agente:
  • Nome da persona: Ex: “Ana”
  • Cargo da persona: Ex: “Assistente de Vendas”
  • Nome da empresa: Nome da sua empresa
  • Descrição da empresa: O que sua empresa faz
  • Produtos/Serviços: O que você oferece
  • Missão: Objetivo principal do agente (ex: “Qualificar leads e agendar reuniões”)
3

Escolha o tom de voz

Selecione como o agente deve se comunicar:
  • Amigável — Tom descontraído e acolhedor
  • Profissional — Formal e objetivo
  • Casual — Informal e próximo
  • Técnico — Preciso e detalhado
4

Defina os objetivos (goals)

Configure quais informações o agente deve coletar. Cada objetivo tem:
CampoDescrição
NomeIdentificador do campo (ex: nome, email)
TipoTipo de dado: text, email, phone, select, number
ObrigatórioSe o campo é obrigatório para completar o objetivo
OpçõesPara tipo select, as opções disponíveis
[
  { "id": "1", "name": "nome", "type": "text", "required": true },
  { "id": "2", "name": "email", "type": "email", "required": true },
  { "id": "3", "name": "interesse", "type": "select", "required": false, "options": ["Plano Básico", "Plano Pro"] }
]
O agente coleta essas informações de forma conversacional, sem parecer um formulário.
5

Configure a API Key

Insira sua chave da API do Google Gemini. Veja o guia de configuração da API Key.
6

Ative o agente

Após configurar, ative o agente. Ele começará a responder automaticamente às mensagens recebidas na instância.

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Configurações Avançadas

ConfiguraçãoPadrãoDescrição
ModeloGemini 3 Flash PreviewModelo de IA utilizado. Veja Modelos Disponíveis
Max Tokens500Tamanho máximo da resposta
Temperatura0.7Criatividade (0 = preciso, 1 = criativo)
Nível de raciocínioDesativadoControla o thinking do modelo (off, low, medium, high)
Delay de resposta3000msSimula digitação para anti-ban
Histórico10 mensagensQuantas mensagens anteriores considerar
Nível de humanização50%Ajusta o quão humano o agente parece (emojis, pausas, linguagem)
Horário de funcionamentoDesativadoQuando ativado, define horário de início e fim
Mensagem fora do horário—Mensagem automática quando o agente está fora do expediente
Ignorar gruposSimQuando ativado, o agente não responde em grupos do WhatsApp

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Modo de Ativação

O agente pode ser ativado de diferentes formas:
ModoDescrição
Sempre ativoResponde a todas as mensagens recebidas (padrão)
Por palavra-chaveSó ativa quando o cliente envia uma palavra-chave configurada
Por tagSó ativa para contatos que possuem uma tag específica

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Tags de Bloqueio

Você pode configurar tags que bloqueiam o agente. Contatos com essas tags não serão atendidos pelo agente, útil para clientes VIP que devem ir direto para atendimento humano.
O agente convive com o atendimento humano. Quando um operador envia uma mensagem manual, o agente pausa automaticamente. Veja Intervenção Humana.