Conversas
A seção Conversas é o painel principal de atendimento. Reúne em uma única interface todas as conversas de WhatsApp e Live Chat da sua instância, com atualizações em tempo real.
Estrutura do Painel
O painel é dividido em três áreas:
| Área | Descrição |
|---|
| Coluna esquerda | Lista de conversas com filtros, busca e contagem |
| Centro | Histórico de mensagens da conversa selecionada |
| Coluna direita | Detalhes do contato, dados coletados, ações e histórico |
Lista de Conversas
Busca
Use o campo Buscar conversa (ou Ctrl+K) para filtrar por nome do contato ou número de telefone.
Filtros de Status
| Status | Cor | Significado |
|---|
| Fila | Azul | Conversa aguardando atribuição — nenhum operador assumiu |
| Aberta | Verde-limão | Conversa em atendimento ativo |
| Pendente | Laranja | Aguardando resposta do cliente ou ação interna |
| Fechada | Azul-escuro | Atendimento encerrado |
Outros Filtros
| Filtro | Descrição |
|---|
| Não lidas | Conversas com mensagens ainda não lidas |
| Sem atribuição | Conversas sem operador responsável |
| Favoritas | Contatos marcados como favoritos |
| Grupos | Grupos do WhatsApp |
| Newsletters | Listas de transmissão |
| Arquivadas | Conversas arquivadas |
| Etiquetas | Filtra por uma ou mais tags do contato |
Filtro por Departamento
No topo da lista, selecione um departamento para ver apenas as conversas atribuídas a ele.
Painel de Mensagens
Enviando Mensagens
- Texto — campo de texto com suporte a emojis e formatação WhatsApp (
*negrito*, _itálico_)
- Áudio — grave mensagens de voz diretamente no painel
- Arquivos — envie imagens, PDFs, vídeos e documentos
- Templates — insira templates de mensagem pré-aprovados
Indicadores na Conversa
| Indicador | Significado |
|---|
| ✓ | Mensagem enviada |
| ✓✓ | Mensagem entregue |
| ✓✓ (azul) | Mensagem lida |
| 🤖 Agente pausado | Operador assumiu a conversa, agente em pausa |
Painel de Detalhes (Coluna Direita)
Ao selecionar uma conversa, o painel direito exibe:
- Informações do contato — nome, telefone, e-mail, foto, tags
- Atribuição — operador responsável e departamento
- Status da conversa — fila, aberta, pendente, fechada
- Dados coletados — campos coletados pelo Agente de IA (nome, interesse, etc.)
- Histórico de atribuições — quem atendeu esta conversa anteriormente
- Notas internas — observações visíveis apenas para a equipe
Ações na Conversa
| Ação | Descrição |
|---|
| Atribuir | Designar a conversa a um operador ou departamento |
| Mudar status | Alterar entre aberta, pendente e fechada |
| Arquivar | Mover para conversas arquivadas |
| Favoritar | Marcar o contato como favorito |
| Bloquear | Bloquear o contato (agente não responde mais) |
| Aplicar tag | Adicionar ou remover tags do contato |
| Reativar agente | Reativar o Agente de IA pausado manualmente |
Modo Supervisor
Operadores com papel de Supervisor visualizam todas as conversas da instância, incluindo as atribuídas a outros operadores. Operadores comuns veem apenas as conversas atribuídas a eles ou sem atribuição.
Configure permissões de operadores em Minha Instância → Equipe → Operadores de Conversas.
