Conversas
A seção Conversas é o painel principal de atendimento. Reúne em uma única interface todas as conversas de WhatsApp e Live Chat da sua instância, com atualizações em tempo real.Estrutura do Painel
O painel é dividido em três áreas:Lista de Conversas
Busca
Use o campo Buscar conversa (ouCtrl+K) para filtrar por nome do contato ou número de telefone.
Filtros de Status
Você pode ativar múltiplos filtros de status simultaneamente para ver combinações (ex: Fila + Aberta).
Outros Filtros
Filtro por Departamento
No topo da lista, selecione um departamento para ver apenas as conversas atribuídas a ele.Painel de Mensagens
Enviando Mensagens
- Texto — campo de texto com suporte a emojis e formatação WhatsApp (
*negrito*,_itálico_) - Áudio — grave mensagens de voz diretamente no painel
- Arquivos — envie imagens, PDFs, vídeos e documentos
- Templates — insira templates de mensagem pré-aprovados
Indicadores na Conversa
Painel de Detalhes (Coluna Direita)
Ao selecionar uma conversa, o painel direito exibe:- Informações do contato — nome, telefone, e-mail, foto, tags
- Atribuição — operador responsável e departamento
- Status da conversa — fila, aberta, pendente, fechada
- Dados coletados — campos coletados pelo Agente de IA (nome, interesse, etc.)
- Histórico de atribuições — quem atendeu esta conversa anteriormente
- Notas internas — observações visíveis apenas para a equipe
Ações na Conversa
Modo Supervisor
Operadores com papel de Supervisor visualizam todas as conversas da instância, incluindo as atribuídas a outros operadores. Operadores comuns veem apenas as conversas atribuídas a eles ou sem atribuição.Configure permissões de operadores em Minha Instância → Equipe → Operadores de Conversas.