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Intervenção Humana

O agente de IA convive com o atendimento humano. Quando um operador envia uma mensagem manualmente, o agente pausa automaticamente para não interferir.

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Como funciona

Operador envia mensagem manual
         ↓
   AGENTE PAUSADO
      por 30 minutos
         ↓
   Timeout expirou?
   SIM → Agente reativado
   NÃO → Aguardando
A pausa é contabilizada a partir da última mensagem manual do operador. Se o operador enviar outra mensagem durante a pausa, o timer reinicia.

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Comportamento padrão

Quando um operador envia uma mensagem manualmente, o agente é pausado automaticamente por 30 minutos. O timer reinicia a cada nova mensagem manual do operador.

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Reativação

O agente pode ser reativado de duas formas:
  1. Automática: Quando os 30 minutos expiram e o cliente envia uma nova mensagem, o agente retoma automaticamente
  2. Manual: O operador clica em Retomar no painel Agente de IA → Conversas

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Boas Práticas

  • Cliente solicita falar com um humano
  • Assunto complexo que o agente não consegue resolver
  • Negociação de preços ou condições especiais
  • Reclamações que exigem empatia humana
A pausa é por conversa (número do cliente). Se o operador intervém na conversa com o número X, o agente continua respondendo normalmente para outros números.