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Intervenção Humana

O agente de IA convive com o atendimento humano. Quando um operador envia uma mensagem manualmente, o agente pausa automaticamente para não interferir.

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Como funciona

Operador envia mensagem manual
         ↓
   AGENTE PAUSADO
   por X minutos (padrão: 30min)
         ↓
   Timeout expirou?
   SIM → Agente reativado
   NÃO → Aguardando
A pausa é contabilizada a partir da última mensagem manual do operador. Se o operador enviar outra mensagem durante a pausa, o timer reinicia.

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Configuração

ConfiguraçãoPadrãoDescrição
Pausa automáticaAtivadaPausar quando humano envia mensagem
Duração da pausa30 minutosTempo até o agente reativar automaticamente
Para alterar, acesse Agente de IA → Configurações → Pausa Automática.

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Indicador Visual

No chat, um indicador mostra quando o agente está pausado:
🤖 Agente pausado até 15:30 — Operador assumiu a conversa

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Reativação

O agente pode ser reativado de duas formas:
  1. Automática: Quando o tempo de pausa expira
  2. Manual: O operador clica em “Reativar Agente” no painel do chat

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Boas Práticas

  • Cliente solicita falar com um humano
  • Assunto complexo que o agente não consegue resolver
  • Negociação de preços ou condições especiais
  • Reclamações que exigem empatia humana
  • 15 minutos: Para intervenções rápidas (uma resposta pontual)
  • 30 minutos: Para atendimentos curtos (padrão)
  • 60 minutos: Para negociações e atendimentos complexos
  • 120 minutos: Para casos que precisam de acompanhamento demorado
A pausa é por conversa (número do cliente). Se o operador intervém na conversa com o número X, o agente continua respondendo normalmente para outros números.