Funções e Ações do Agente
Ações são tarefas que o agente executa automaticamente durante a conversa. Quando um gatilho é ativado, o agente realiza a ação configurada.Tipos de Ações
Webhook
Envia dados para um sistema externo via HTTP (CRM, ERP, planilha, etc.)
Requisição HTTP
Faz uma chamada HTTP personalizada e pode usar a resposta no contexto da conversa
Marketplace
Executa uma integração do Marketplace de apps conectados
Enviar WhatsApp
Envia uma mensagem WhatsApp para outro número (ex: notificar o vendedor)
Enviar E-mail
Envia um e-mail com os dados coletados (para, cc, cco, assunto e corpo configuráveis)
Aplicar Tag
Aplica uma etiqueta ao contato para segmentação
Remover Tag
Remove uma etiqueta do contato
Transferir p/ Agente
Transfere a conversa para outro agente de IA
Follow-Up
Agenda mensagens de acompanhamento automáticas após inatividade
Pausar Agente
Pausa o agente por um período configurável (em minutos)
Gatilhos (Triggers)
Cada ação tem um gatilho que define quando ela será executada:Configurar uma Ação
1
Acesse as Ações do Agente
Em Agente de IA → Ações, clique em Nova Ação.
2
Defina nome e gatilho
Dê um nome descritivo (ex: “Enviar lead para CRM”) e selecione o tipo de gatilho.
3
Configure a ação
Para Webhook, informe:
- URL de destino
- Método HTTP (POST, GET, PUT, PATCH, DELETE)
- Headers personalizados
- Template do payload com variáveis dinâmicas
Variáveis Disponíveis nos Templates
Use estas variáveis nos templates de payload, mensagem ou e-mail. Todas usam o prefixo_ para variáveis do sistema:

