Skip to main content

Funções e Ações do Agente

Ações são tarefas que o agente executa automaticamente durante a conversa. Quando um gatilho é ativado, o agente realiza a ação configurada.

Tipos de Ações

Webhook

Envia dados para um sistema externo via HTTP (CRM, ERP, planilha, etc.)

Requisição HTTP

Faz uma chamada HTTP personalizada e pode usar a resposta no contexto da conversa

Marketplace

Executa uma integração do Marketplace de apps conectados

Enviar WhatsApp

Envia uma mensagem WhatsApp para outro número (ex: notificar o vendedor)

Enviar E-mail

Envia um e-mail com os dados coletados (para, cc, cco, assunto e corpo configuráveis)

Aplicar Tag

Aplica uma etiqueta ao contato para segmentação

Remover Tag

Remove uma etiqueta do contato

Transferir p/ Agente

Transfere a conversa para outro agente de IA

Follow-Up

Agenda mensagens de acompanhamento automáticas após inatividade

Pausar Agente

Pausa o agente por um período configurável (em minutos)

Gatilhos (Triggers)

Cada ação tem um gatilho que define quando ela será executada:

Configurar uma Ação

1

Acesse as Ações do Agente

Em Agente de IA → Ações, clique em Nova Ação.
2

Defina nome e gatilho

Dê um nome descritivo (ex: “Enviar lead para CRM”) e selecione o tipo de gatilho.
3

Configure a ação

Para Webhook, informe:
  • URL de destino
  • Método HTTP (POST, GET, PUT, PATCH, DELETE)
  • Headers personalizados
  • Template do payload com variáveis dinâmicas

Variáveis Disponíveis nos Templates

Use estas variáveis nos templates de payload, mensagem ou e-mail. Todas usam o prefixo _ para variáveis do sistema:

Variáveis do Sistema

Variáveis de Dados Coletados

Cada campo configurado nos goals pode ser acessado diretamente pelo nome:
As variáveis de dados coletados usam exatamente o name configurado no goal. Variáveis do sistema usam o prefixo _ para evitar conflitos.

Exemplo: Enviar Lead para Webhook

Opções Avançadas