Contatos
A seção Contatos exibe todos os números que já interagiram com sua instância WhatsApp. É possível buscar, filtrar, organizar com tags, importar e exportar a base.
| Campo | Descrição |
|---|
| Nome | Nome do contato (salvo no WhatsApp ou editado manualmente) |
| Telefone | Número com código de país |
| E-mail | E-mail coletado via formulário, Agente de IA ou editado manualmente |
| Tags | Etiquetas aplicadas ao contato para segmentação |
| Origem | Como o contato chegou: formulário, sincronização, agendamento, manual ou UTM |
| Última interação | Data e hora da última mensagem |
| Status | Ativo, Bloqueado, Arquivado ou Grupo |
| Favorito | Marcado para acesso rápido nas conversas |
Busca e Filtros
| Recurso | Descrição |
|---|
| Busca | Pesquise por nome, telefone ou e-mail |
| Status | Filtre por: Ativo, Bloqueado, Arquivado, Grupo |
| Tags | Filtre por uma ou mais etiquetas |
| Ordenação | Ordene por nome, telefone ou última interação |
Ações por Contato
| Ação | Descrição |
|---|
| Abrir conversa | Abre o histórico de mensagens na aba Conversas |
| Editar | Altere nome, e-mail e outras informações do contato |
| Gerenciar tags | Adicione ou remova tags |
| Favoritar | Marca ou remove dos favoritos |
| Arquivar | Move para contatos arquivados (não aparece nas conversas ativas) |
| Bloquear | Bloqueia o contato — Agente de IA para de responder |
| Excluir | Remove permanentemente o contato e todo o histórico |
Ações em Massa
Selecione múltiplos contatos usando as checkboxes para:
- Aplicar tag em todos os selecionados
- Remover tag de todos os selecionados
- Exportar os contatos selecionados (CSV)
- Excluir todos os selecionados
Importar Contatos
Preparar o arquivo CSV
O arquivo deve ter as colunas: name, phone (obrigatório), email (opcional).O telefone deve estar no formato internacional: 5511999999999
Acessar importação
Em Contatos, clique em Importar. Faça upload do arquivo CSV.
Mapear colunas
Confirme o mapeamento das colunas do arquivo para os campos do sistema.
Revisar e confirmar
Veja um preview dos dados antes de confirmar a importação.
Contatos importados são criados como novos registros. Telefones já existentes na base são atualizados — não duplicados.
Exportar Contatos
Clique em Exportar para baixar a lista de contatos em formato CSV. O arquivo inclui nome, telefone, e-mail, tags, data da última interação, status e origem.
Para exportar um subconjunto, aplique os filtros desejados antes de exportar.
Tags são rótulos coloridos para organizar e segmentar contatos. Casos de uso comuns:
lead-quente — prospects com alta probabilidade de conversãocliente — clientes ativosvip — atendimento humano exclusivopagamento-pendente — fatura em atraso
Tags podem ser aplicadas manualmente ou automaticamente via Ações do Agente de IA.
Use tags para filtrar conversas no painel de atendimento. O filtro por etiqueta é combinável com filtros de status.
Origem dos Contatos
| Origem | Descrição |
|---|
| WhatsApp | Contato enviou mensagem para a instância |
| Formulário | Lead capturado via formulário do Brainchat |
| Importação | Adicionado via CSV |
| Manual | Criado manualmente pelo operador |
| API | Criado via API externa |
| UTM | Origem rastreada via parâmetros UTM |
