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O Embedding mostra a conversa de WhatsApp de um contato dentro do card do Pipefy. Abra em Developers → Embedding. A tela tem duas abas: Embedding (código do iframe) e SDK Pipefy (app do Brainchat no Pipefy).
Tela de Embedding com o botão Gerar Embed Key

Developers → Embedding

Chave de embed

Cada canal tem uma Embed Key (emb_...). Ela vai no endereço do chat embutido:
A segunda forma separa a conversa por card, como um chamado próprio.
A chave de embed vale como senha: quem a tiver consegue abrir conversas e enviar mensagens pelo número desse canal. Se o canal ainda não tem chave, clique em Gerar Embed Key. Se ela vazar, use Rotacionar Key. Ao rotacionar, todas as integrações que usam a chave antiga param até você atualizar o código com a nova.

Opção 1: código no card do Pipefy (aba Embedding)

1

Crie os campos no card

Um campo de telefone (ex.: Número de Contato) com o número do cliente.
2

Copie o código

Em Código para Integração, use Copiar. O código já traz a sua chave e usa o campo do telefone do card.
3

Mostre no card

Use um campo de conteúdo dinâmico (ou uma automação que preenche um campo com o código) na fase em que o chat deve aparecer.

Opção 2: app do Brainchat no Pipefy (aba SDK Pipefy)

1

Cadastre o app

Em Abrir Pipefy Developers, crie o app colando o Manifest URL mostrado na tela e salve.
2

Ative no pipe

No pipe, abra Gerenciar (Manage) → Ferramentas (Tools) → aba Apps, localize o app e clique em Enable.
3

Prepare os campos do card

O card precisa ter o campo Embed ID (nome técnico emb_id, com a chave do canal) e um campo de telefone (Telefone, WhatsApp, Phone ou Celular, só dígitos). Use uma automação do pipe para preencher o Embed ID nos cards novos com o valor de Embed Key (valor para a automação).
4

Pronto

Um item BrainChat aparece no menu do pipe e cada card ganha um botão com ícone do WhatsApp. Se o telefone mudar, o chat recarrega.
O SDK não lê campos dentro de registros de database conectados. Se o telefone estiver numa database, copie para um campo do card com uma automação.
O chat embutido só abre a conversa daquele telefone naquele canal. Para atribuir, encerrar e anotar conversas pelo seu sistema, veja a API de conversas.