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# Conversas

> Como funcionam os pacotes de conversas, excedentes e a lógica de cobrança mensal.

## O que conta como conversa?

Uma **conversa** é uma janela de interação com um contato. Cada vez que um contato inicia ou retoma uma conversa no WhatsApp, é contabilizada uma nova conversa.

## Pacotes de conversas

As conversas são contratadas em **pacotes**. Ao escolher seu plano, você seleciona o volume total desejado:

| Volume | Básico (R\$ 0,35) | Intermediário (R\$ 0,26) | Avançado (R\$ 0,17) |
| ------ | ----------------- | ------------------------ | ------------------- |
| 500    | R\$ 175           | R\$ 130                  | R\$ 85              |
| 1.000  | R\$ 350           | R\$ 260                  | R\$ 170             |
| 5.000  | —                 | R\$ 1.300                | R\$ 850             |
| 10.000 | —                 | —                        | R\$ 1.700           |

<Info>
  O custo acima é **apenas a parte de conversas**. O valor total da fatura inclui a mensalidade fixa do plano.
</Info>

## Regras importantes

<Warning>
  **Pacote não cumulativo**: conversas não utilizadas em um mês **não são transferidas** para o mês seguinte. O pacote é renovado a cada ciclo de faturamento.
</Warning>

### Excedentes

Se você ultrapassar o volume contratado durante o mês:

* O uso **não é bloqueado** — suas conversas continuam funcionando normalmente
* Os excedentes são calculados ao final do período
* A cobrança dos excedentes é incluída na **fatura seguinte**
* O preço unitário do excedente segue o mesmo valor do seu plano

### Exemplo de excedente

Se você contratou 1.000 conversas no plano Intermediário e usou 1.350:

| Item                         | Valor          |
| ---------------------------- | -------------- |
| Mensalidade                  | R\$ 359,00     |
| 1.000 conversas contratadas  | R\$ 260,00     |
| 350 conversas excedentes     | R\$ 91,00      |
| **Total da fatura seguinte** | **R\$ 710,00** |

## Monitorando seu uso

Acompanhe o consumo de conversas em tempo real pelo **Dashboard de Faturamento**:

* Veja quantas conversas foram utilizadas no período atual
* Acompanhe a projeção de uso para o final do mês
* Receba alertas quando estiver próximo do limite contratado

<Card title="Ver faturamento" icon="chart-line" href="/planos/faturamento">
  Acesse o dashboard de faturamento para acompanhar seu consumo.
</Card>