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# Kanban e Pipeline

> Use o pipeline Kanban interno do Brainchat para gerenciar atendimentos.

# Kanban e Pipeline

O Brainchat inclui um sistema de Kanban interno para gerenciar o fluxo de atendimentos via WhatsApp.

## Como funciona

Cada conversa de WhatsApp pode ser representada como um **card** no pipeline. Os cards avançam pelas fases conforme o progresso do atendimento.

## Recursos

* **Visualização Kanban**: Arraste cards entre fases
* **Campos customizados**: Adicione campos específicos do seu negócio
* **Tags e etiquetas**: Categorize atendimentos
* **Atribuição de responsáveis**: Defina quem cuida de cada card
* **Histórico**: Acompanhe o progresso de cada atendimento

## Integração com WhatsApp

O pipeline se integra nativamente com o chat do WhatsApp:

* Ao receber uma nova conversa, um card pode ser criado automaticamente
* Informações coletadas pelo agente de IA preenchem campos do card
* Operadores visualizam o chat diretamente no card

<Tip>
  Combine o Kanban com [ações do agente de IA](/agente-ia/funcoes) para mover cards automaticamente quando goals são completados.
</Tip>