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# Cancelar Instância

> Como cancelar sua instância WhatsApp, encerrar a assinatura e o que acontece com seus dados.

# Cancelar Instância

Você pode cancelar sua instância WhatsApp a qualquer momento. O cancelamento encerra a assinatura e remove os dados associados.

## Como cancelar (pelo cliente)

<Steps>
  <Step title="Acesse a instância">
    No menu lateral, clique em **Instâncias** e selecione a instância que deseja cancelar.
  </Step>

  <Step title="Vá até Meu Número">
    Na página da instância, acesse a seção **Meu Número**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Cancelar">
    No final da página, clique no botão **Cancelar instância** e confirme a ação.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece ao cancelar?

Ao confirmar o cancelamento, as seguintes ações são executadas automaticamente:

| Ação                       | Descrição                                                                                                         |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Assinatura encerrada**   | A cobrança recorrente é cancelada imediatamente. Não haverá mais cobranças futuras.                               |
| **Instância desconectada** | O número de WhatsApp é desconectado da plataforma.                                                                |
| **Dados removidos**        | Contatos, mensagens, configurações de agentes de IA e demais dados da instância são **apagados permanentemente**. |
| **E-mail de confirmação**  | Você recebe um e-mail confirmando o cancelamento e a exclusão dos dados.                                          |

<Warning>
  O cancelamento é **irreversível**. Todos os dados associados à instância (contatos, mensagens, agentes de IA, formulários, configurações) são apagados permanentemente e não podem ser recuperados.
</Warning>

## Cancelamento pelo admin

Se você precisa que o cancelamento seja feito pela equipe de suporte:

1. Entre em contato com **[suporte@stegia.com.br](mailto:suporte@stegia.com.br)**
2. Informe o nome ou ID da instância que deseja cancelar
3. A equipe realizará o cancelamento e você receberá um e-mail de confirmação

<Info>
  Quando o cancelamento é feito pelo admin, o mesmo processo é executado: a assinatura é encerrada, os dados são removidos e um e-mail de confirmação é enviado.
</Info>

## Após o cancelamento

* **Cobranças pendentes**: se houver faturas em aberto referentes ao período de uso, elas continuam válidas e devem ser pagas normalmente.
* **Reativação**: para voltar a usar o Brainchat, basta criar uma nova instância e escolher um plano. Não é possível restaurar dados de uma instância cancelada.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Vou receber reembolso?">
    O cancelamento encerra as cobranças futuras. Valores já pagos pelo período atual não são reembolsados, pois o serviço foi disponibilizado durante todo o período.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cancelar e manter meus dados?">
    Não. O cancelamento inclui a remoção completa dos dados. Se você deseja apenas desconectar o número temporariamente, use a opção de **Desconectar** em vez de cancelar.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece com meus agentes de IA?">
    Os agentes de IA e toda a base de conhecimento associada são removidos junto com a instância.
  </Accordion>
</AccordionGroup>