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# Conceitos básicos

> Organização, canais, pessoas, contatos e recursos: o vocabulário do Brainchat.

## Organização

A **organização** é a sua empresa dentro do Brainchat. Plano, faturamento, equipe, idioma, fuso horário, domínio e tudo o que vocês criam pertencem a ela.

Quem trabalha para mais de uma empresa escolhe a organização no seletor do topo do menu lateral.

## Canal

O **canal** é um número de WhatsApp conectado à organização. Uma organização pode ter vários canais, por exemplo um para vendas e outro para suporte. Cada canal tem a própria fila de conversas, os próprios contatos e a própria equipe de atendimento.

Existem dois tipos de canal de WhatsApp:

| Tipo | Como conecta | Quando usar |
| - | - | - |
| **WhatsApp Business** | QR Code ou código no celular | Começar rápido com um número que já usa o app |
| **API Oficial (Meta)** | Login oficial da Meta | Operações maiores, templates aprovados e mais estabilidade |

Live Chat (no site), E-mail e Ligações também chegam nas Conversas, ao lado do WhatsApp.

## Pessoas da equipe

As **pessoas** da equipe entram por convite e só veem o que foi liberado para elas. Existem três níveis de liderança:

* **Proprietário da organização**: quem contratou; acesso total.
* **Administrador da organização**: acesso total, exceto transferir a titularidade.
* **Administrador do canal**: cuida da equipe e do atendimento daquele canal.

Os demais são **membros**, com permissões marcadas área por área. Veja [Equipe e permissões](https://docs.brainchat.app/organizacao/equipe.md).

## Contatos e empresas

O **contato** é o cliente que conversa com vocês. A mesma pessoa pode aparecer em mais de um canal; a ficha do contato mostra essas ligações. **Empresas** agrupam contatos da mesma empresa cliente e são da organização inteira.

## Recursos

Tudo o que vocês criam (agentes de IA, tabelas, Studios, Flows, formulários, landing pages, Link na Bio, Live Chat, Wiki) é da **organização**, não de um canal. Cada recurso nasce privado para quem criou e para a liderança, e pode ser compartilhado com colegas. Veja [Compartilhamento](https://docs.brainchat.app/organizacao/compartilhamento.md).

## Plano e créditos

O **plano** define quais áreas aparecem no menu e quanto de cada recurso está incluído. Os recursos de IA fora do atendimento (assistentes, Wiki, Flow, transcrições) consomem **créditos de IA**. Veja [Minha Conta](https://docs.brainchat.app/organizacao/minha-conta.md) e [Créditos de IA](https://docs.brainchat.app/organizacao/creditos-ia.md).


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