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# Operador de conversas

> Como liberar só o atendimento para quem atende, e o que essa pessoa vê.

Para quem só atende clientes, libere apenas as áreas de **Conversas** na [Equipe](https://docs.brainchat.app/organizacao/equipe.md). O perfil pronto **Operador** marca WhatsApp, Contatos e Mensagens agendadas (sem excluir) e leitura de Modelos.

## O que o operador vê

* Ao entrar, vai direto para a tela de **Chat**, em tela cheia, sem o menu de administração.
* O cabeçalho mantém o seletor de organização e canal, a fila, as notas e o **Meu espaço** (Espaços, Notas e Tarefas).
* Contatos, etiquetas, modelos e histórico ficam disponíveis **dentro da conversa**, mesmo sem essas áreas no menu.

Quem também tem outras áreas escolhe, no login, entre **Organização** e **Chat**.

![Tela de Chat em tela cheia, sem o menu de administração, com as conversas em colunas](https://mintcdn.com/stegia/DjmJrTgeF61XXIUt/images/atendimento/chat-operador.png?fit=max\&auto=format\&n=DjmJrTgeF61XXIUt\&q=85\&s=8294ff9be6aa7467d035b972eb4908b5)

Tela de Chat do operador, em tela cheia (aqui no modo Kanban)

## Só as próprias conversas

Na navegação do operador restrito, **Todas**, **Não atribuídas** e **Carteira** podem não aparecer: ele vê as conversas atribuídas a ele e os canais/filtros liberados. Quem decide o que cada pessoa vê é a aba **Acesso** das [configurações do chat](https://docs.brainchat.app/atendimento/configuracoes.md).

## Carteira de clientes

A carteira garante que um contato seja sempre atendido pelo mesmo operador (o titular). Ela é definida pela liderança em **Configurações → Carteira**, à mão ou por regras (DDD, tag, origem, UTM). Na reabertura, a carteira tem prioridade quando **Respeitar carteira de clientes** está ligado.

Contatos criados pelo operador ficam atribuídos a ele.

## Para a liderança

| Tarefa | Onde |
| - | - |
| Liberar ou tirar áreas | Workspace → Equipe |
| Colocar em departamentos | Equipe → Departamentos |
| Inativar em férias | Equipe → "⋯" → Inativar |
| Regras de distribuição e presença | Conversas → Configurações → Distribuição |
| Acompanhar ao vivo | Conversas → Métricas |

Para atribuir conversas pelo seu sistema, veja a [API de conversas](https://docs.brainchat.app/api/conversacoes.md).


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