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# Métricas do chat

> Fila em tempo real, operadores, tempos de resposta, encerramentos, CSAT e rankings do atendimento.

Abra em **Conversas → Métricas**, no rodapé da navegação. A tela **Métricas do Chat** mostra a visão geral do canal.

![Métricas do Chat com a fila agora, o quadro ao vivo por operador e os números do período](https://mintcdn.com/stegia/UqVAD8WdC37mZ-Ll/images/atendimento/metricas.png?fit=max\&auto=format\&n=UqVAD8WdC37mZ-Ll\&q=85\&s=ed7ec0fdd580c086232b9ef735d626fc)

Métricas do Chat (um nome borrado)

## Agora (tempo real)

Independe do filtro de período e atualiza ao vivo:

* **Fila agora**: conversas esperando, com **Espera média** e **Maior espera**.
* **Operadores agora**: quem está **Online**, **Ausente** ou **Offline**.
* **Ao vivo por operador**: colunas **Fila**, **Atendendo**, **Pendente** e **Finalizadas · 15 min**. Cards em âmbar indicam cliente esperando há mais de 15 minutos.

## No período

Escolha o **Período** (**Hoje**, **7 dias**, **30 dias**, **90 dias**) e, se quiser, uma seção da navegação (Minhas, WhatsApp, Não respondidas...):

| Métrica | O que mostra |
| - | - |
| **Conversas no período** e **Criadas** | Volume de atendimentos |
| **1ª resposta (mediana)** | Tempo até a primeira resposta da equipe |
| **1ª resposta da IA (mediana)** | Tempo até a primeira resposta do agente |
| **Tempo de resolução (mediana)** | Do início ao encerramento |
| **CSAT médio** | Nota média da pesquisa de satisfação (de 1 a 5) |

Gráficos e listas: **Conversas no tempo**, **Encerradas no período** (por tabulação), **Por canal**, **Por departamento**, **Satisfação (CSAT)**, **Ranking de operadores** (resolvidas, resolução e abertas), **Ranking de etiquetas** e **Ranking de clientes**.

Use **Como esta métrica é calculada** em cada bloco para ver a definição.


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