> ## Documentation Index
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# Mensagens e Coleta de Dados

> Configure pré-chat, mensagens automáticas, perguntas sugeridas e integração com Agente de IA no Live Chat.

Configure o comportamento do widget em relação a coleta de informações, mensagens automáticas e integração com Agente de IA.

***

## Coleta de Dados (Pré-chat)

Quando habilitada, exibe um formulário antes do início da conversa para capturar informações do visitante.

### Campos Disponíveis

Adicione campos customizáveis com os seguintes tipos:

| Tipo | Mapeamento |
| - | - |
| **Nome** | Salvo como nome do contato |
| **E-mail** | Salvo como e-mail do contato |
| **Telefone** | Salvo como telefone do contato |
| **Texto** | Campo de texto livre |

Cada campo pode ser marcado como **obrigatório** e ter um **placeholder** personalizado.

> [!NOTE]
>
> Os dados coletados no pré-chat são salvos automaticamente no contato criado pela conversa. Se o visitante já tiver um contato correspondente ao telefone ou e-mail informado, os dados são vinculados ao contato existente.

***

## Mensagens Automáticas

### Mensagem de Boas-vindas

A primeira mensagem enviada automaticamente quando o visitante inicia o chat. Use para apresentar o atendente ou o agente de IA.

### Mensagem Offline

Exibida quando o atendimento não está disponível (fora do horário configurado ou quando o widget está desativado). Informe ao visitante quando receberá uma resposta.

### Perguntas Sugeridas

Adicione até **5 perguntas** que aparecem como botões clicáveis abaixo da mensagem de boas-vindas. O visitante pode clicar para enviar rapidamente.

Exemplos:

* "Quais são os planos disponíveis?"
* "Como funciona o suporte?"
* "Quero falar com um atendente"

***

## Agente de IA

Vincule um **Agente de IA** existente ao widget para responder automaticamente as mensagens dos visitantes.

**1. Selecionar agente**

Na configuração do widget, vá à aba **Atendimento** e escolha quem responde: **Só operadores**, **Agente de IA** (escolha o agente) ou **Flow**.

**2. Fallback humano**

Configure no agente uma ação **Transferir p/ Humano** (e use em **Se o agente falhar**) para que a conversa vá para a equipe quando o agente não resolver. Veja [Ações do agente](https://docs.brainchat.app/atendimento/agente-ia/acoes.md).

**3. Testar**

Antes de publicar, use a prévia do editor ou **Abrir widget** na lista para conversar com o widget e verificar o comportamento do agente.

> [!WARNING]
>
> O agente precisa estar **ativo** para funcionar no widget. Agentes desativados não responderão, e as mensagens ficarão sem resposta automática.

### Fluxo de Atendimento

```
Visitante envia mensagem
        ↓
  Agente de IA ativo?
  SIM → Agente responde automaticamente
  NÃO → Conversa fica aguardando operador
        ↓
  Fallback Humano ativo?
  SIM → Notificação enviada ao operador
  NÃO → Sem resposta até operador verificar painel
```

> [!NOTE]
>
> Conversas do Live Chat aparecem na aba de conversas do painel Brainchat, ao lado das conversas de WhatsApp. Operadores respondem pelo mesmo painel unificado.


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