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# Kanban das conversas

> Veja as conversas em colunas por status e arraste para assumir, deixar pendente ou encerrar.

No computador, as Conversas podem ser vistas como quadro. Clique no botão de Kanban ao lado de **Recolher lista**. A escolha fica lembrada.

![Conversas em quadro com as colunas Fila, Abertas, Pendentes e Fechadas](https://mintcdn.com/stegia/UqVAD8WdC37mZ-Ll/images/atendimento/kanban.png?fit=max\&auto=format\&n=UqVAD8WdC37mZ-Ll\&q=85\&s=ecce1beaa7bc48a502ebbd05990f3764)

Conversas em Kanban

## Colunas

**Fila**, **Abertas**, **Pendentes** e **Fechadas**. O quadro usa a mesma lista e os mesmos filtros da navegação (busca, etiquetas, departamentos, operadores e canais).

## Arrastar

| Para | O que acontece |
| - | - |
| **Abertas** ou **Pendentes** | Muda o status; se a conversa não tem responsável, ela passa para você |
| **Fechadas** | Pede a tabulação de encerramento |
| **Fila** | Só recebe conversas novas; não dá para devolver uma conversa para a Fila arrastando |

O clique direito no card tem o mesmo menu da lista.

## Abrir a conversa

Clique no card para abrir a conversa por cima do quadro. O painel do contato abre ao lado só se você pedir.

> [!TIP]
>
> Para processos com etapas próprias (vendas, onboarding, chamados), use uma [tabela](https://docs.brainchat.app/insights/tabelas/visao-geral.md) com fases e o Kanban do [Studio](https://docs.brainchat.app/insights/studio/visao-geral.md).


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