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# E-mail

> Receba e responda e-mails como chamados, com status, responsável, departamento e etiquetas.

Com o e-mail ligado no plano e um [domínio de e-mail](https://docs.brainchat.app/organizacao/dominio-e-privacidade.md) com recebimento ativo, os e-mails recebidos viram **chamados** em **Conversas → E-mail**. Também há o atalho **E-mail** no menu lateral.

## Lista

* Grupos **Fixadas**, **Minhas** e **Recentes**.
* **Buscar assunto, e-mail ou nº...** e filtros por **Etiquetas**, **Departamentos** e **Operadores**.
* **Novo e-mail** para escrever do zero.

## No chamado

Ações do topo: **Status do atendimento**, **Operador** (**Assumir chamado** ou **Remover responsável**), **Departamento**, **Etiqueta** e **Convidados**. Também: **Buscar no chamado**, **Arquivos do chamado**, **Marcar chamado como não lido**, **Baixar chamado em PDF** e **Encerrar chamado**.

Em cada mensagem: **Responder**, **Responder a todos**, **Encaminhar**, **Marcar como lida** / **Marcar como não lida**, **Baixar em PDF**, **Imprimir**, **Baixar e-mail (.eml)** e **Copiar texto**.

## Escrever

Preencha **Para**, **Cc/Cco** e **Assunto**. No corpo, use negrito, itálico, sublinhado e anexos, e digite **/** para usar os [templates de e-mail](https://docs.brainchat.app/atendimento/templates-email.md). O remetente e a assinatura vêm do domínio configurado.

Ao encerrar, o chamado segue a mesma tabulação das conversas.

## Configurações do e-mail

As configurações ficam na engrenagem das Conversas: escolha **E-mail** no seletor **WhatsApp | E-mail**. Só a liderança da organização vê essas configurações. As abas são **Distribuição**, **Carteira**, **Notificações** e **Remetentes**.

### Distribuição

* **Somente quem está online** recebe chamados, com a opção **Liberar quem está offline quando ninguém estiver online**.
* **Limite de chamados abertos por pessoa**.
* **Rodízio** entre as pessoas.

Para decidir quem recebe um e-mail novo, a ordem é: dono do remetente pessoal, regra da carteira, titular da carteira do contato, rodízio e, por último, a Fila.

### Carteira

Crie **Regras da carteira** pelo **E-mail do cliente** ou pelo **Domínio do cliente** (por exemplo, todo e-mail de `@empresa.com.br`), apontando para uma pessoa, um **Departamento** ou os dois. Com **Usar o titular da carteira do contato**, o e-mail vai para quem já cuida daquele cliente no WhatsApp. **Testar** mostra quem receberia um endereço.

### Notificações

* **Avisar quando chega e-mail**, com **Estilo do som**: **Ding** ou **Tom de sino, mais perceptível**.
* **Para quais chamados**: **Meus e sem responsável** (padrão), **Só os meus** ou **Todos que a pessoa vê**.
* Notificação do navegador ("E-mail novo" e "Chamado de e-mail atribuído a você") em qualquer tela do Brainchat, só para chamados que a pessoa pode ver.

O item **E-mail** do menu mostra quantos chamados seus ou sem responsável têm mensagens não lidas, enquanto você está fora da caixa de e-mail.

## E-mail por departamento

* Chamado com departamento só aparece para quem é do departamento, para o responsável, para quem abriu o chamado, para os convidados e para a liderança. Departamento sem membros não restringe.
* Remetente com departamento só pode ser usado por quem é dele, e a tela de escrever lista só os remetentes permitidos.
* Chamado novo nasce no departamento do remetente. Anexos e eventos de entrega seguem a mesma regra.


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