> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.brainchat.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Conversas > Caixa de entrada do atendimento: abas de status, filtros, atribuição, transferência, notas internas e encerramento. **Conversas** é onde a equipe atende WhatsApp, Live Chat, E-mail e Ligações. Abra pelo menu lateral, em **Atendimento → Conversas**. A tela tem três blocos: a **navegação** (à esquerda), a **lista de conversas** e a **conversa aberta**. O **painel do contato** abre à direita quando você clica em **Detalhes do contato**. Em telas menores, os blocos se recolhem sozinhos para a conversa nunca ficar espremida; use **Recolher lista** e **Expandir lista** quando quiser. ![Tela de Conversas com a navegação, a lista com abas de status e a área da conversa](https://mintcdn.com/stegia/qWT265Bog8mjt1jq/images/atendimento/conversas.png?fit=max\&auto=format\&n=qWT265Bog8mjt1jq\&q=85\&s=dc936cfe084c7eafd125a8f2da0a3613) Conversas (contato de teste borrado) ## Navegação | Grupo | Itens | | - | - | | **Principal** | **Todas**, **Minhas** (atribuídas a você), **Não atribuídas** (ativas sem responsável), **Carteira** (contatos da sua carteira) | | **Canais** | **WhatsApp**, **Live Chat**, **Ligações**, **E-mail** | | **Outros** | **Não lidas**, **Não respondidas** (a última mensagem é do cliente), **Aguardando cliente**, **Atendidas por IA**, **Favoritos**, **Grupos**, **Arquivadas** | > [!TIP] > > Quem pega demandas da fila pode ligar, dentro de **Minhas**, o botão que soma também as **Não atribuídas**. A escolha fica lembrada no navegador. ## Status do atendimento No topo da lista ficam as abas de status: | Status | Significado | | - | - | | **Fila** | Conversa nova, ainda sem responsável | | **Aberto** | Em atendimento | | **Pendente** | Aguardando o cliente ou uma ação interna | | **Fechado** | Atendimento encerrado | Ao responder uma conversa da Fila, ela passa para você. A resposta do cliente reabre uma conversa fechada. ## Buscar e filtrar * **Buscar nome, telefone ou mensagem...** procura dentro da aba e dos filtros escolhidos. * Filtros: **Etiquetas**, **Departamentos**, **Operadores** e **Canais**. * Quem atende em mais de um canal da organização vê todos na mesma lista, com o nome do canal em cada conversa. Use **Canais** para escolher quais aparecem. O botão **+** cria **Nova conversa**, **Novo contato** ou **Novo grupo**. ## Ações rápidas na lista Clique com o botão direito numa conversa para: **Abrir conversa**, **Marcar como não lido**, **Copiar telefone**, **Atribuir departamento**, **Atribuir operador**, **Mover para** (Aberta, Pendente, Fechada) ou **Bloquear**. Para várias conversas, marque-as e use a barra **Mover para:**. ## Na conversa ![Conversa com Rafael Teixeira atribuída ao Agent, status Aberto e mensagens trocadas](https://mintcdn.com/stegia/qWT265Bog8mjt1jq/images/atendimento/conversa-aberta.png?fit=max\&auto=format\&n=qWT265Bog8mjt1jq\&q=85\&s=40d3f350669a217cdf8b6ef2ea32127d) Conversa aberta com o cabeçalho, as mensagens e o campo de escrever ### Cabeçalho * **Status do atendimento** e há quanto tempo o cliente espera (**Aguardando há**). * **Atribuir** (ou **Atribuída a**): escolha o operador ou **Remover atribuição**. * **Departamento**: mova para outro departamento ou **Remover departamento**. * **Convidados**: chame colegas para acompanhar a conversa. * **Buscar na conversa** e **Arquivos da conversa**. * **Mais ações**: **Ligar** (quando o canal tem Ligações) e **Transferir para outro canal**. Fora do horário configurado, o cabeçalho mostra **Fora do horário de atendimento**. ### Escrever e enviar * Digite **/** para abrir **Respostas rápidas** e **Templates Meta**. * Anexe arquivos, grave áudio, envie emoji, **Enviar contato** e **Localização**. * **Agendar mensagem** programa o envio para depois. * **Traduzir ao digitar**: você escreve em português e o contato recebe no idioma escolhido (quando a tradução está liberada no canal; usa créditos de IA). * Arquivo grande demais para o WhatsApp vira um link de download com prazo, enviado na conversa. Na **API Oficial**, fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível enviar um [template aprovado](https://docs.brainchat.app/atendimento/templates.md). ### Ações na mensagem Passe o mouse numa mensagem para **Responder**, **Reagir**, **Encaminhar**, **Copiar texto**, **Editar** (até 15 minutos) ou **Apagar**. As marcas **Enviada**, **Entregue** e **Lida** mostram a entrega. Mensagens enviadas pelo agente de IA, pelo Flow ou agendadas trazem essa indicação. ## Painel do contato Mostra telefone (com **WhatsApp confirmado** ou **Sem WhatsApp**), e-mail, origem, UTM, observações, **Departamento**, **Operador Responsável**, **Carteira** e **Tags**. Dali você também: * **Editar informações** e **Corrigir número** (leva as mensagens para o número certo ou une ao contato que já tem esse número); * **Abrir a ficha do contato** ou **Abrir a ficha da empresa** (veja [Contatos e empresas](https://docs.brainchat.app/atendimento/contatos.md)); * vê o histórico de atendimentos. ### Notas internas Em **Notas internas**, escreva em **Adicionar nota privada…**. Só a equipe vê; o cliente nunca recebe. **Eventos** mostra o que aconteceu na conversa (atribuições, transferências, encerramentos). ## Transferir para outro canal Para passar o atendimento a outro número da organização, use **Mais ações → Transferir para outro canal**: 1. **Destino**: escolha o canal e, se quiser, o **Departamento**. Sem departamento, a conversa vai para a **Fila geral do canal**. 2. **Contexto**: marque as mensagens que vão junto, escreva o **Recado para quem vai atender** ou gere um **Resumo com IA**. 3. **Confirmar**: opcionalmente **Encerrar a conversa aqui** e **Avisar o cliente pelo outro número**. Quem recebe vê um cartão com o contexto. Na mesma área, **Buscar histórico** mostra a conversa do mesmo cliente em outro canal, **Somente leitura**. > [!NOTE] > > Transferir e buscar histórico entre canais depende da permissão **Atendimento entre canais** (veja [Equipe](https://docs.brainchat.app/organizacao/equipe.md)) e de o canal de destino aceitar, nas configurações do chat dele. ## Encerrar Mude o status para **Fechado** (ou arraste para **Fechadas** no [Kanban](https://docs.brainchat.app/atendimento/kanban.md)). Se a organização usa tabulação, escolha a **Tabulação** e clique em **Encerrar**. ## Veja também * [Kanban das conversas](https://docs.brainchat.app/atendimento/kanban.md) * [Grupos](https://docs.brainchat.app/atendimento/grupos.md) * [Operador de conversas](https://docs.brainchat.app/atendimento/operador.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.