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# Configurações do chat

> Horários, departamentos, distribuição, carteira, acesso, mensagens, notificações, encerramento, reabertura e apps de cada canal.

Abra em **Conversas → Configurações**, no rodapé da navegação. As configurações valem para o canal selecionado. Só a liderança do canal e os administradores alteram.

As seções ficam em abas no topo:

![Configurações do chat com as abas Horários, Departamentos, Distribuição, Carteira, Acesso, Mensagens, Notificações, Encerramento, Reabertura e Apps](https://mintcdn.com/stegia/48b0tx1Dt6lyFbqD/images/atendimento/configuracoes.png?fit=max\&auto=format\&n=48b0tx1Dt6lyFbqD\&q=85\&s=87f33780ae38b725efc16e787ab7d5b4)

Configurações do chat

## Horários

* **Fuso horário do canal** e **Horário semanal** (dia a dia, ou **Fechado**).
* **Eventos e exceções**: feriados, recessos e datas pontuais, com **Fechado o dia todo** ou **Horário customizado** e mensagem própria (opcional).
* **Mensagem fora do horário**: enviada automaticamente, no máximo uma vez a cada 30 minutos por contato.
* Com agente de IA ativo no canal: **Permitir que o agente IA responda fora do horário**.

## Departamentos

Equipes que organizam a fila e a identificação do operador. Clique em **Novo** e defina **Nome**, **Descrição**, **Cor**, **Ícone** e **Membros**. O cadastro dos departamentos é da organização; desligar tira de uso sem apagar.

## Distribuição

**Rodízio (round-robin)** distribui as conversas novas entre os operadores disponíveis.

* **Somente operadores online**: só recebe quem está com o Brainchat aberto. Sem ninguém online, a conversa espera na fila (a menos que você ligue **Permitir operadores offline quando ninguém estiver online**).
* **Limite de conversas por operador**: máximo de conversas abertas ou pendentes ao mesmo tempo.
* **Presença dos operadores**: depois de quantos minutos sem usar o chat a pessoa fica **Ausente** e **Offline**. Ausente e Não perturbe não recebem conversas pelo rodízio.

## Carteira

**Carteira de clientes** fixa contatos a um operador (titular).

* **Contato exclusivo do titular**: só o titular atende.
* **Regras automáticas**: novos contatos ganham titular por **DDD**, **Tag**, **Origem** ou **UTM Source**.

## Acesso

* **Atribuição ao responder**: **Nunca**, **Só sem dono** ou **Assumir sempre**.
* **Atendimento exclusivo**: com o atendimento aberto, só o responsável e os convidados leem e respondem. A conversa aparece com cadeado.
* **Permitir pedir para entrar** e **Permitir convidados**.
* **Departamento ao responder**: atendimento sem departamento recebe o de quem responde.
* **Histórico por atendimento**: mostra só as mensagens do atendimento atual.
* **Visibilidade da fila**.
* **Atendimento entre canais**: de quais canais este canal aceita **Consultar histórico** e **Transferir para cá**, e o **Modelo de abordagem** usado para avisar o cliente pelo número deste canal.
* **Integração com outro sistema**: vincula o atendimento a um identificador externo (ex.: card do Pipefy).

## Mensagens

**Identificação do operador**: coloca o nome (e, se quiser, o departamento) de quem atende no início de cada mensagem. A **Prévia no WhatsApp** mostra como chega.

## Notificações

* **No navegador**: **Som de notificação**, **Estilo do som** (**Pop** ou **Ding**) e **Para quais conversas** (**Todas as conversas**, **Operador + fila**, **Somente operador**).
* **Fila**: **Destacar conversa aguardando há mais de** um tempo.
* **Por e-mail**: **Avisar mensagem sem resposta** e **Avisar por e-mail quando uma conversa for atribuída**.

## Encerramento

* **Tabulações de encerramento**: use a lista padrão ou ligue **Usar tabulações personalizadas** (a lista é da organização). Cada tabulação tem **Código**, **Nome**, **Resultado padrão**, canais e departamentos onde vale e, se quiser, **Nota obrigatória**. Use **Colar lista** para importar várias. Renomear não muda o histórico.
* **Pesquisa de satisfação (CSAT)**: **Enviar pesquisa ao finalizar** pede ao cliente uma nota de 1 a 5. Escolha para quais resultados enviar e edite a **Mensagem**.
* **Agente de IA**: se fechar o chat conclui o atendimento do agente.

## Reabertura

* **Reabrir conversas automaticamente** quando o cliente escreve depois do fechamento.
* **Comportamento ao reabrir**: **Manter operador anterior**, **Enviar para fila geral** ou **Manter se recente** (com **Prazo para manter operador**).
* **Respeitar carteira de clientes** e a regra para **Fechamento em lote**.

## Apps

* **Formulários**: aparecem na lateral da conversa para os operadores preencherem durante o atendimento. Use **Mapear campos** para preencher com dados do contato.
* **Radares**: consultam suas tabelas pelo telefone ou e-mail do contato e mostram os registros em cards, só leitura. Clique em **Novo Radar**.
* **Tradução no teclado**: **Liberar tradução neste canal** para os operadores (usa créditos de IA). O proprietário e os administradores da organização traduzem em qualquer canal.


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