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# Intervenção humana

> O agente pausa sozinho quando alguém da equipe responde, e volta depois do tempo definido.

O agente convive com a equipe. Com **Pausar quando operador responder** ligado (aba **Configurações Iniciais**), quando alguém da equipe manda uma mensagem manual, o agente para de responder naquela conversa.

## Como funciona

1. Um operador responde a conversa.
2. O agente pausa só naquela conversa (os outros clientes continuam sendo atendidos pela IA).
3. A pausa dura o tempo de **Duração da pausa (minutos)** (padrão de 30 minutos) e recomeça a contar a cada nova mensagem manual.
4. Depois do prazo, a próxima mensagem do cliente volta a ser respondida pelo agente.

Para retomar antes do prazo, use **Retomar** em **AI Agent → Conversas**.

## Passar para a equipe pelo próprio agente

Crie uma ação **Transferir p/ Humano** (veja [Ações](https://docs.brainchat.app/atendimento/agente-ia/acoes.md)) com gatilho de palavra-chave ou intenção, por exemplo "falar com atendente". Assim o agente avisa o cliente, atribui ou deixa na fila e para de responder.

## Quando a equipe deve entrar

* O cliente pede para falar com uma pessoa;
* o assunto é complexo ou foge do que o agente sabe;
* negociação de preço ou condição especial;
* reclamação que pede empatia.


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