> ## Documentation Index
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# Instruções do agente

> Como escrever a persona, a missão e as instruções do agente para respostas melhores.

A aba **Persona** do construtor é onde você define quem o agente é. O campo **Instruções Personalizadas** (no bloco **Comportamento**) é onde você refina o comportamento do agente. Um bom prompt faz a diferença entre um chatbot genérico e um assistente que realmente converte.

## Anatomia do Prompt

O Brainchat monta o prompt final automaticamente com base nos campos que você preenche:

```
Você é [Nome], [Cargo] da empresa [Empresa].

## Sobre a empresa (Identidade)
[Descrição da empresa]

## Produtos/Serviços
[Seus produtos]

## Tom de Voz
[Tom selecionado]

## Instruções Personalizadas
[Seu texto livre aqui]

## Missão e prioridades
[Goals configurados]
```

Você controla o bloco **Instruções Personalizadas** — os demais são montados automaticamente.

## Boas Práticas

> [accordion] Seja específico
>
> ❌ "Seja educado e responda bem"
>
> ✅ "Sempre cumprimente pelo nome quando disponível. Limite respostas a 3 frases. Se o cliente mencionar preço, informe que os valores são personalizados e peça o e-mail para enviar proposta."

> [accordion] Defina limites claros
>
> ✅ "Nunca invente preços ou prazos. Se não souber, diga: 'Vou verificar com a equipe e retorno em breve.'"
>
> ✅ "Não discuta política, religião ou assuntos fora do escopo da empresa."

> [accordion] Dê exemplos de situações
>
> ✅ "Se o cliente disser que é urgente, priorize a coleta do telefone e transfira para o comercial imediatamente."
>
> ✅ "Para reclamações, demonstre empatia, peça desculpas e colete o número do pedido antes de transferir ao suporte."

> [accordion] Use listas e estrutura
>
> ✅ Organize as instruções em tópicos numerados ou com bullets. O modelo entende melhor instruções estruturadas do que parágrafos longos.

## Exemplo Completo

```
REGRAS DE ATENDIMENTO:
1. Sempre cumprimente com "Olá! 😊" na primeira mensagem
2. Colete nome, e-mail e interesse nesta ordem
3. Após coletar e-mail, envie o catálogo via webhook
4. Se perguntarem preço: "Nossos valores são personalizados. Posso enviar uma proposta no seu e-mail?"
5. Para reclamações: demonstre empatia e transfira para o suporte
6. Nunca use gírias ou abreviações
7. Máximo de 3 emojis por mensagem

INFORMAÇÕES DO NEGÓCIO:
- Entrega em todo o Brasil via Correios ou transportadora
- Prazo de troca: 30 dias
- Pagamento: PIX, cartão (até 12x) e boleto
- Horário de atendimento humano: 9h às 18h
```

> [!TIP]
>
> Teste o agente enviando mensagens reais de um número diferente. Ajuste as instruções com base nas respostas que receber.


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