> ## Documentation Index
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# Suporte

> Como falar com o time do Brainchat, reportar um problema e respostas para dúvidas comuns.

## Reportar um problema

O jeito mais rápido de avisar sobre algo que não funcionou é o botão **Reportar problema**, no cabeçalho do Brainchat (e no canto da tela no chat embutido).

1. Preencha **Título**, **O que você fez**, **O que esperava** e **O que aconteceu**, e escolha a **Gravidade**.
2. Anexe print, vídeo ou arquivos. Dá para **Gravar vídeo** da tela, com voz se quiser.
3. Deixe marcado **Incluir dados técnicos** para mandar navegador e últimos erros da tela (sem senhas, e-mails nem telefones). Use **Ver dados enviados** para conferir.
4. Envie. A equipe recebe a página onde você estava, e você acompanha a resposta em **Meus chamados**.

## Contatos

> [card] Suporte
>
> **[suporte@stegia.com.br](mailto:suporte@stegia.com.br)**
>
> Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Resposta em até 24 horas úteis.

> [card] Vendas
>
> **[vendas@stegia.com.br](mailto:vendas@stegia.com.br)**
>
> Novos planos, mais canais e upgrades. Dentro do Brainchat, use **Solicitar ao comercial**.

> [card] Financeiro
>
> **[financeiro@stegia.com.br](mailto:financeiro@stegia.com.br)**
>
> Faturas e pagamentos.

> [card] Privacidade (DPO)
>
> **[dpo@stegia.com.br](mailto:dpo@stegia.com.br)**
>
> Pedidos sobre dados pessoais (LGPD). Também pelo formulário da [Central de confiança](https://brainchat.app/trust).

## Perguntas frequentes

> [accordion] Como conecto meu número de WhatsApp?
>
> Em **Workspace → Minha Conta → Configurações da conta**, clique em **Conectar** no canal. Veja [Conectar o número](https://docs.brainchat.app/organizacao/canais.md).

> [accordion] Meu número foi bloqueado pelo WhatsApp. O que fazer?
>
> O bloqueio é feito pelo próprio WhatsApp/Meta e não pode ser desfeito pelo Brainchat. Leia as [boas práticas no WhatsApp](https://docs.brainchat.app/organizacao/boas-praticas-whatsapp.md) para entender as causas. Você pode conectar outro número ao mesmo canal.

> [accordion] O agente de IA parou de responder. O que verificar?
>
> 1. O canal está conectado?
> 2. A chave do Google do agente está válida? Use **Testar conexão**. Veja [Chave do Google](https://docs.brainchat.app/atendimento/agente-ia/chave-google.md).
> 3. O agente está ativo e ligado ao canal certo?
> 4. A conversa não foi assumida por uma pessoa da equipe? Veja [Intervenção humana](https://docs.brainchat.app/atendimento/agente-ia/intervencao-humana.md).
>
> Se continuar, use **Reportar problema** com o nome do agente e um exemplo de mensagem sem resposta.

> [accordion] Como contrato mais canais ou mudo de plano?
>
> Clique em **Solicitar ao comercial** (em **Minha Conta → Recursos do Plano** ou em qualquer aviso de limite). Veja [Minha Conta](https://docs.brainchat.app/organizacao/minha-conta.md).

> [accordion] Acabaram os créditos de IA. E agora?
>
> Compre um pacote em **Comprar créditos** ou ligue a recarga automática. Veja [Créditos de IA](https://docs.brainchat.app/organizacao/creditos-ia.md).

> [accordion] Uma pessoa da equipe não vê um item do menu.
>
> O item depende do plano da organização e das permissões da pessoa. Veja [Equipe e permissões](https://docs.brainchat.app/organizacao/equipe.md).

> [accordion] Posso usar o Brainchat para disparo em massa?
>
> Não. O Brainchat não foi feito para mensagens não solicitadas. Números que violam as políticas do WhatsApp/Meta podem ser bloqueados de vez.

> [accordion] Como reporto uma vulnerabilidade de segurança?
>
> Envie os detalhes para **[dpo@stegia.com.br](mailto:dpo@stegia.com.br)** com o assunto "Vulnerabilidade de segurança" e não divulgue publicamente antes do nosso retorno.


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