> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.brainchat.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Intervenção Humana

> Como funciona a pausa automática do agente quando um operador intervém na conversa.

# Intervenção Humana

O agente de IA convive com o atendimento humano. Quando um operador envia uma mensagem manualmente, o agente pausa automaticamente para não interferir.

## Como funciona

```
Operador envia mensagem manual
         ↓
   AGENTE PAUSADO
      por 30 minutos
         ↓
   Timeout expirou?
   SIM → Agente reativado
   NÃO → Aguardando
```

<Info>
  A pausa é contabilizada a partir da **última mensagem manual** do operador. Se o operador enviar outra mensagem durante a pausa, o timer reinicia.
</Info>

## Comportamento padrão

Quando um operador envia uma mensagem manualmente, o agente é pausado automaticamente por **30 minutos**. O timer reinicia a cada nova mensagem manual do operador.

## Reativação

O agente pode ser reativado de duas formas:

1. **Automática**: Quando os 30 minutos expiram e o cliente envia uma nova mensagem, o agente retoma automaticamente
2. **Manual**: O operador clica em **Retomar** no painel **Agente de IA → Conversas**

## Boas Práticas

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quando intervir">
    * Cliente solicita falar com um humano
    * Assunto complexo que o agente não consegue resolver
    * Negociação de preços ou condições especiais
    * Reclamações que exigem empatia humana
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  A pausa é por conversa (número do cliente). Se o operador intervém na conversa com o número X, o agente continua respondendo normalmente para outros números.
</Warning>